0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить досудебную претензию

Правила составления досудебной претензии и особенности ответа на неё

На сегодняшний день урегулирование всех споров, возникающих в договорных правоотношениях, происходит двумя способами: путём проведения переговоров и через суд. Первый способ предусматривает составление медиации. Этот документ представляет собой досудебную претензию, с помощью которой стороны могут разрешить конфликтную ситуацию, не обращаясь в суд.

Форма медиации имеет большое сходство с деловой перепиской. Когда истец отправляет второму субъекту образец претензии, он извещает его о том, что следующим действием в решении спора будет подача искового заявления в судебные инстанции и мирный исход дела будет невозможен.

Многие проявляют повышенный интерес к правильному и грамотному формированию подобного документа. На самом деле, здесь нет особенных сложностей, но, консультация квалифицированного специалиста будет нелишней. Это обусловлено тем, что нужно не только уметь правильно составить медиацию, но и знать о тонкостях ответа на неё.

Если вопрос не терпит отлагательства, можно прибегнуть к дистанционной помощи юристов. На сегодняшний день, в сети интернет, есть множество сайтов, предлагающих юридические услуги, без ограничения по времени и месту проживания пользователей. Таким образом, можно быстро получить ответ на вопрос, а также сэкономить финансовые средства.

Как правильно оформить досудебную претензию?

Действующее законодательство не предусматривает наличия строго определённого шаблона досудебной претензии. Единственное, что действительно нужно соблюсти, при его составлении, это деловой этикет. В тексте не должно быть ошибок, помарок, расплывчатых и двусмысленных фраз. Не допускается использование бранных или эмоциональных слов и выражений. Рекомендуется составить медиацию таким образом, чтобы её содержание было кратким, но информативным.

В ней должны содержаться следующие сведения:

  • Информация об адресате, личные данные, реквизиты и местонахождение;
  • Данные о заявителе, ФИО, контактный номер;
  • Ссылка на документы, подтверждающие наличие договорных взаимоотношений;
  • Обоснование нарушения прав истца;
  • Оценка нанесённого ущерба;
  • Требования, предъявляемые заявителем адресату;
  • Время, даваемое адресату для ответа;
  • Дата составления документа и подпись заявителя.

Действующее законодательство не устанавливает досудебную претензию, как обязательный документ при урегулировании споров. В большинстве случаев, предварительное отправление медиации указывается в текстах всевозможных договоров. Если данное условие будет проигнорировано, то, в случае подачи искового заявления, суд может расценить это как намеренное несоблюдение процессуальных норм.

Примеры и шаблоны досудебных претензий доступны на многих сайтах. При составлении документа можно полностью положиться на свои знания, либо попросить совета у специалиста, сведя к минимуму вероятность ошибки.

Как правильно ответить на досудебную претензию?

Время от времени, грамотная юридическая консультация требуется не только заявителю, но и адресату, получившему досудебную претензию. В частности, у них появляются вопросы, касающиеся правильности и грамотности тех или иных действий, корректного составления ответного письма и его необходимости в целом.

Лицо, получившее медиацию, может просто выразить согласие со всеми требованиями, перечисленными в документе и удовлетворить их. Подобные случаи, как в отечественной, так и в международной практике, бывают очень редки. Большинство адресатов делают всё возможное, чтобы найти компромиссное решение, которое будет выгодно обеим сторонам. В достижении желаемого, первостепенное значение имеет составление правильного, обоснованного ответа на полученную претензию.

Для ответа законом также не предусмотрено определённого шаблона. Главное, правильно указать свою позицию в отношении возникшего конфликта, проявить инициативу и внести предложения по решению проблемы. Для быстрого и эффективного урегулирования проблемы, необходимо соблюдать простую последовательность действий и юридически обосновывать все свои шаги.

В ответном письме также необходимо указать согласие, несогласие или частичное согласие с требованиями. Далее, в тексте ответа обозначаются сроки выполнения требований истца. Если проблема имеет финансовую подоплёку, адресат может попросить о предоставлении ему дополнительного времени, либо предложить погашение долга несколькими частями. Ответы должны подкрепляться ссылками на нормативные акты, а также другими значимыми документами, при их наличии.

По мнению специалистов, наилучшим вариантом является именно поиск компромиссного решения. Это обусловлено тем, что судебный процесс отнимает большое количество сил и времени, а также обеспечивает стрессовую ситуацию всем его участникам.

Претензия досудебного урегулирования

Досудебная претензия: в каких случаях и как оформляется

  1. Конструктор документов >
  2. Статьи >
  3. Особенности претензий >
  4. Досудебная претензия: в каких случаях и как оформляется

В процессе осуществления договорных отношений нередки ситуации, когда одна из сторон по каким-либо причинам идет на нарушение договорных обязательств. Зачастую это приводит к судебному разбирательству. Судебный процесс сам по себе очень долгий и трудоемкий, к тому же вряд ли получится сохранить хорошие отношения, например, с подрядчиком, на которого подали в суд. Если есть желание избежать суда и не поссориться со второй стороной, но отстоять свои интересы все-таки нужно попытаться мирно урегулировать конфликт. При этом возникает вопрос, как пишется досудебная претензия.

Основная информация

Составлять досудебную претензию можно при необходимости урегулирования практически любых публичных или договорных отношений. Иногда такой документ составляется даже для решения внутрисемейных конфликтов, которые иначе могли бы привести к разводу.

Можно заметить, что для мирного решения споров между сторонами договора, например, заказчиком и подрядчиком, зачастую используется просто деловая переписка. Как писать досудебную претензию и как отличить ее от обычного письма с напоминанием о невыполнении или некорректном исполнении обязательств контрагентом?

Досудебная претензия представляет собой, по сути, последнюю попытку решить спор без обращения в суд. И если вежливых (или не очень) деловых писем можно писать много, то такая претензия обычно составляется только одна. Если контрагент ее проигнорирует – последует исковое заявление в суд.

В досудебной претензии, чтобы она считалась таковой, должна содержаться следующая информация:

  1. документ должен обязательно носить название «претензия»;
  2. в обязательном порядке должны быть наименование контрагента, юридический и / или физический адрес;
  3. ссылка на договор, факт причинения ущерба или любые другие обстоятельства, которые стали основанием для того, чтобы у сторон возникли правовые отношения;
  4. указание на неисполненное обязательство или нарушенное право;
  5. обозначение материального ущерба (при необходимости) и способов его покрытия виновной стороной;
  6. указание банковских реквизитов отправителя (если в претензии он требует выплаты каких-либо денежных средств);
  7. при необходимости передачи каких-либо материальных ценностей, должны быть указаны место, сроки и получатель;
  8. обозначение срока исполнения и ответа (чаще всего составляет десять дней);
  9. предупреждение о передаче рассмотрения спорного вопроса в органы суда в случае, если получатель претензию проигнорирует.

Не существует регламентированной законом формы того, как оформить досудебную претензию. Единственное предъявляемое требование – следует составлять ее в письменном виде.

Обязательно или нет?

В соответствии с законодательством не существует ситуаций, в которых подготовка такого документа до обращения в суд является обязательным действием. Чаще такой пункт прописывается в тексте договора.

Если в тексте договора предусмотрен пункт об обязательности подготовки такого документа при возникновении спорных ситуаций, то оформить досудебную претензию все-таки придется. В противном случае суд может отказать в рассмотрении вопроса, пока не будут надлежащим образом исполнены досудебные действия.

В суд можно обращаться по истечении срока, предоставленного второй стороне для ответа и исполнения, если ответных действий контрагентом предпринято не было.

Об ответе

Важно не только уметь оформить досудебную претензию, но и составить ответ на нее. Если вторая сторона соглашается на удовлетворение требований заявителя и / или выплачивает требуемую сумму денег, спор считается урегулированным, и в этом случае подготавливать письменный ответ на претензию не обязательно. Если же с требованиями заявителя получатель согласен лишь частично и хочет предложить какое-либо компромиссное решение, то написать ответ нужно обязательно.

Форма его также строго не регламентирована, однако во избежание недоразумений, ответ должен содержать следующую информацию:

  • заявление о признании требований (полное или частичное, либо отказ от признания);
  • перечень требований, которые получатель готов удовлетворить, с указанием сроков;
  • ссылка на нормативные акты и / или пункты договора, которые являются основанием для признания или отклонения требований;
  • конкретные сроки выплаты денежных средств (если в претензии содержится такое требование), можно попросить отсрочить платежи или предоставить рассрочку, также обозначив дату оплаты;
  • нужно обязательно приложить копии документов, на которые ссылается текст ответа, в качестве обоснования правомерности своей позиции.

Таким образом, оформление досудебной претензии является важным этапом ведения деловых отношений. Нередко такой документ позволяет избежать развития конфликта и доведения его до суда.

Досудебная претензия

В каких случаях нужна досудебная претензия и когда она необходима? давайте разберемся.

Казалось бы: когда из поведения и действий другой стороны сделки (договора) очевидна неизбежность обращения в суд, досудебная претензия бесполезна и бессильна.
Но следует обратить внимание на то обстоятельство, что иногда в силу Закона или (чаще всего) текста договора, досудебная претензия является обязательной. Отсутствие факта ее вручения (причем правильным способом) приводит к возвращению искового заявления.

Практически все размещенные на сайте в рубрике «Претензии» примеры документов являются досудебными претензиями (за исключением претензии по изменению договора). Это означает, что такие документы предшествуют подаче искового заявления в суд, содержат правовое обоснование позиции подающего претензию и направлены на мирное урегулирование спора. Поскольку любая претензия может быть расценена как досудебная, составляется такой документ в письменной форме, а отправившее претензию лицо обеспечивает предоставление доказательств ее направления (вручения).

Досудебная претензия

Пример досудебной претензии

Досудебная претензия

19.10.2016 г. между мной и гражданкой РФ Восковой Анной Вячеславовной был заключен договор займа, в соответствии с условиями которого в собственность указанного лица мной переданы денежные средства в размере 350 000 руб. с условием о выплате указанных средств в срок до 19.12.2016 г., под 30 % годовых.

Кроме того, 19.10.2016 г. Вы выступили поручителем по указанной сделке, что подтверждается договором поручительства от 19.10.2016 г., а также договором залога движимого имущества от 25.10.2016 г, а именно автотранспортного средства КАМАЗ, 1989 г.в., гос.номер О198РВ.

В соответствии со ст. 343 ГК РФ одной из обязанностей залогодателя (поскольку право владения и пользования осталось за Залогодателем) является обязанность застраховать от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму не ниже размера обеспеченного залогом требования. Аналогичное требование содержится в п. 3.7 Договора залога автотранспортного средства от 25.10.2016 г. До настоящего времени, несмотря на многочисленные запросы, копия договора страхования мне не предоставлена. Кроме того, в нарушение ч. 2 ст. 343 ГК РФ Вами не обеспечена реализация права проверять по документам и фактически наличие, количество, состояние и условия хранения заложенного имущества.

Исходя из ч. 3 ст. 343 ГК РФ при грубом нарушении залогодержателем возложенные на него обязанностей, в том числе по страхованию предмета залога, когда такие действия создают угрозу утраты или повреждения заложенного имущества, залогодержатель вправе потребовать досрочного исполнения обязательства, обеспеченного залогом, и в случае его неисполнения – обращения взыскания на заложенное имущество.

20.11.2016 г. Восковой А.В. направленна письменная претензия о расторжении договора, оставленная без ответа. На основании изложенного и в соответствии со ст. 349 ГК РФ, учитывая наличие соглашения о внесудебном порядке обращения взыскания на заложенное имущество, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии предпринять меры по передаче в мою собственность заложенного автотранспортного средства. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением об обращении взыскания на заложенное имущество, а к Восковой А.В. – о взыскании долга по договору займа.

10.12.2016 г. Мастеров С.И.

Как составляется досудебная претензия

Досудебная претензия представляет собой практически исковое заявление. Текст претензии должен содержать правовое обоснование, фактические обстоятельства, требования.

Составляется досудебная претензия по следующему шаблону:

  • указывается адресат претензии – контрагент по сделке, лицо, нарушившее свои обязательства, в некоторых случаях – иные лица (например, при возмещении ущерба здоровью, который причинен несовершеннолетним, адресатом претензии станут его родители);
  • личные данные отправителя претензии: Ф.И.О., адрес, телефон, электронная почта;
  • наименование: досудебная претензия, чтобы подчеркнуть намерение обратиться в суд при отказе удовлетворить законные требования стороны сделки;
  • основания возникновения между сторонами обязательства: о договоре, совершении действия, причинения вреда при необходимости подать претензию по возмещению ущерба и т.п.
  • ссылки на нормы права, которые регулируют возникшие отношения между сторонами;
  • требования подателя претензии;
  • срок, в течение которого надлежит ответить на претензию;
  • обращение в суд с иском в случае отказа удовлетворить требования претензии.

Если обязательство между сторонами носит денежный характер и в перспективе подача искового заявления о взыскании неустойки, включить ли такое требование или просить только возврата основного долга – право подающего претензию лица.

Вручение досудебной претензии

Подготовленная в письменной форме претензия вручается способом, установленным договором. Если такой способ специально не оговорен, отправьте документ заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Отследить дату получения досудебной претензии можно будет на сайте Почты России. И именно с этой даты начинается отсчет времени до подачи искового заявления в суд.

Читать еще:  Стоимость составления искового заявления в суд

Копию досудебной претензии необходимо сохранить, как и документ об отправке претензии. Они станут приложением к иску и доказательствами по гражданскому делу, в т.ч. о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

Уточняющие вопросы по теме

Здравствуйте. Прошу Вашей помощи в составлении досудебной претензии по факту невыплаты части ЗП за последний месяц работы. Сколько стоит такая услуга? Спасибо.

Обычно досудебная претензия по трудовым спорам не используется. Можно пропустить срок обращения в суд (3 месяца). В вашем случае лучше сразу написать заявление в суд.

Я купил в 2017 году у соседа квартиру в многоквартирном доме, где имеются при домовые участки. На этих участках находиться у каждого жильца гараж. Сосед при продаже квартиры за гараж, который находится на земельном участке, требовал много денег. Мы отказались платит за гараж, который имеет свидетельства о собственности. Мы предлагали сумму, которая была установлена оценщиком. Он продает гараж соседу. Для того, что бы обратится в суд, надо отправить претензию. Как написать?

Все досудебные претензии пишутся по этому образцу. В тексте претензии укажите свои основания и заявите имеющиеся требования. Пока не понятно, какие требования и к кому вы имеете. Поэтому что-то посоветовать подробнее пока не возможно.

Познакомилась с мужчиной. Он продал свою однокомнатную квартиру. По обоюдному согласию купили квартиру большей площади. Его денег не хватило и я добавила 250 тыс. руб. Совместная жизнь не сложилась. Он сказал, что мои деньги вернет, но теперь отказывается их вернуть. Прожили 1,5 года вместе. Расписок не было, но есть выписка со счета, что именно в это время я снимала деньги и есть договора купли-продажи обеих квартир. Имеет ли смысл взыскать с него мою долю денег через суд и писать ему претензию?

Если считаете, что он вам должен, то смысл взыскивать долг имеется. Вам нужно определиться, на каком основании вы передавали деньги. Если по договоренности он должен был вернуть долг, то можно попытаться взыскать деньги. Здесь главное будет определиться с достоверными доказательствами. Выписок с банковских счетов и договоров купли-продажи в этой ситуации будет не достаточно.

Если я отнес застройщику досудебную претензию, а они отказываются ставить печать и расписываться! Что тогда делать? Как будет считаться моя досудебка, рабочей?

Вам нужны будут доказательства того, что вы вручили досудебную претензию. Если будущий ответчик отказывается ее принять, то можно попробовать ее отправить по почте (заказным письмом с уведомлением) или составить акт об отказе в присутствии 2 свидетелей.

Как написать претензию о признании права собственности на долю жилого дома

В этом случае претензия не нужна, нужно сразу обращаться с такими требованиями в суд.

Претензия по поводу оскорбления. Имеет ли смысл писать ее обидчику? Или для этого существуют какие то другие способы, чтобы вразумить человека, который допускает хамское поведение по отношению к другим, нецензурные, грубые высказывания в разговоре, нарушает миропорядок во дворе ( если этот человек во дворе , слышно и понятно всем: мат, громкий голос, лай собаки: выгуливает ее во дворе без поводка).

По поводу оскорбления Закон не предусматривает обязательного досудебного порядка урегулирования спора. Если человек едет себя некорректно, допускает мелкое хулиганство или иные административные правонарушения, ознакомьтесь с соответствующими публикациями на сайте. Возможно, целесообразно привлечь участкового уполномоченного полиции.

Как узнать верный почтовый адрес компании, куда хочу отправить Претензию? Контрагент может намеренно скрыть от меня свой почтовый адрес. И возможна ли отправка претензии по электронной почте?

Отправка претензии по электронной почте возможна, но для этого контрагент должен иметь официальную страницу в интернете, а электронный адрес указан для связи с ней. Плюс в договоре должна быть прописана возможность взаимодействия через электронную почту. Верный почтовый адрес можно узнать на сайте ФНС (проверить контрагента). Письма, отправленные по юридическому адресу организации, признаются отправленными на надлежащий адрес.

На март текущего года забронировала путевку в Австрию на три дня и оплатила бронь 100% (54 000 р). В связи с закрытием границ поездка не состоялась. Турагент и туроператор не отказываются от своей задолженности, но оставляют за собой право погасить ее в неограниченный период времени. Как в этом случае составить претензию? На что можно ссылаться?

В заявлении следует ссылаться в первую очередь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей” (право потребителя (туристу) на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья). Также обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”. Статья 22 Закона о защите прав потребителя посвящена срокам удовлетворения требований.
Обратите внимание, что если туроператор в соответствии с распоряжением Правительства РФ от 04.04.2020 г. примет решение о возврате денежных средств за счет фонда персональной ответственности, срок возврата денежных средств может составить до 8 месяцев после подачи уведомления туроператором. То есть не раньше декабря 2020 г.

Насколько реалистичным будет отправка досудебной претензии Заказным письмом с Описью вложения и Уведомлением в адрес физического лица? После отправки претензии таким способом у меня на руках какие документы должны остаться в подтверждение неоспоримого факта отправки именно претензии соответствующего содержания?

Андрей, это будет очень хорошее доказательство соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. На руках у отправителя останется опись вложения и квитанция о направлении письма с почтовым идентификатором.

Добрый день! Заключила договор со строительной фирмой на проведение строительно-отделочных работ (ремонт квартиры), в результате, на три недели задержали срок сдачи по договору,а так же, некоторые работы выполнили не качественно, испортив материалы (плитку, межкомнатные двери и др). Помогите, пож-та, составить претензию, в плане требования неустойки за нарушение сроков и компенсация за порчу материалов. Как правильно составить, чем руководствоваться и на какие п. и ст.законов, кодексов ссылаться при составлении претензии.Заранее вам благодарна.

Оксана, воспользуйтесь образцом претензии по защите прав потребителя, исковым заявлением о защите прав потребителя. Претензия составляется в свободной форме, главное, правильно сформулировать свои требования из Закона о защите прав потребителя.

Купил контрактный двигатель, по договору и АКПП (договора не было, но сумма отправленная продавцу подтверждение сделки). Двигатель и АКПП оказались не исправны. Продавец отказывается возвращать деньги, хоть и был предупреждён, о не исправности агрегатов. На двигатель есть акт диагностики о не пригодности, на АКПП нет. Как быть?

Эдуард, обращаться в суд. Факт заключения договора купли-продажи доказывайте перепиской, фактом отправки товара и денежных средств и т.п.

Как написать досудебную претензию?

Участники гражданско-правового оборота, как вы наверняка понимаете, зачастую стараются выжать из каждой ситуации максимум. В связи с чем, между контрагентами, либо просто исполнителями и потребителями возникают споры где не обойтись без досудебной претензии второй стороне.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по мирному урегулированию спора даст советы по составлению обращения, а также возьмет на себя написание претензии до суда в случае обращения Вас за помощью. Звоните нам прямо сейчас!

Нужна ли досудебная претензия?

Практика наших адвокатов может дать положительный ответ на поставленный вопрос. Смятение часто обусловлено наличию двух причин: объективной и субъективной.

Объективными причинами Мы называем причины, зависящие от законодательства. Так по некоторым категориям споров, подача досудебной претензии является обязательным условием, для принятия иска к рассмотрению. Укажем некоторые категории споров:

  1. По взысканию денежных средств (например, в рамках договоров займа, поставки, неосновательного обогащения)
  2. По защите прав потребителей
  3. О признании права собственности на недвижимое имущество
  4. Споры с банками
  5. Расторжение или изменение договоров
  6. Иные споры

Субъективные причины, т.е. причины, по которым лучше бы досудебный порядок соблюсти, однако законодатель нас об этом не обязывает. Например, трудовые споры, претензией к работодателю можно действительно, в некоторых случаях, можно добиться восстановления Ваших трудовых прав, хоть и отсутствие поданной претензии не смутит судью, поскольку претензионный порядок в трудовых спорах не является обязательным.

Определиться с необходимостью соблюдения претензии в каждой конкретной ситуации помогут Вам наши адвокаты Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры».

Как написать досудебную претензию?

Для того, чтобы претензия возымела эффект, необходимо составить ее грамотно, учесть все мельчайшие тонкости. Кроме того, следует понимать, что претензия – это последний этап перед подачей искового заявления в рамках одного спора. Поэтому претензия:

  • должна логически начинать потенциально – возможный иск, т.е. необходимо сослаться на одни и те же основания, нормативную базу, а также требовать тоже, что и собираетесь требовать в будущем исковом заявлении
  • определять правильного получателя. Необходимо подать претензию в нужное место, для этого необходимо определить, что за лицо нарушило ваши права и по какому адресу оно находится. Это важно, потому поданная претензия не по адресу, может повлечь за собой последствия несоблюдения претензионного порядка в суде
  • грамотно изложить суть проблемы, все обстоятельства, необходимые для достижения результата, т.е., грубо говоря, все обстоятельства, работающие вам на пользу
  • содержать ссылки на законодательство и подкрепить ваши доводы нормативной базой. Чем сильнее вы аргументируете, тем больше вероятность решения вопроса мирным путем в досудебном порядке. Что позволит вам сохранить время и деньги.

Последним этапом составления претензии является определение требовательной части, напоминаем, что в случае, если спор относится к категории дел, по которым обязательно соблюдать претензионный порядок, требования в претензии должны соответствовать требованиям иска.

ПОЛЕЗНО: читайте подробнее как составить претензию Онлайн на сайте по ссылке, а также смотрите видео по теме

Как подавать досудебную претензию?

Определились с необходимостью подачи претензии? Хорошо. Мы расскажем, как это сделать. Для начала вам нужно сформировать весь комплект документов, включая все документы, которые собираетесь к этой претензии приложить.

Затем нужно определиться со способом подачи, обычно их всего два:

  1. «Почта России», либо иные курьерские службы. Обязательно нужно отправлять заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Так, потом в суде, вы сможете подтвердить соблюдение претензионного порядка, даже если ответчик будет говорить, что вы этого не делали.
  2. Наручно. Т.е. прямиком в главный офис контрагента, находящийся по юридическому адресу организации. Не забудьте, что в таком случае, вам нужно распечатать еще одну копию претензии, для того, чтобы получатель претензии поставил на ней отметку о получении. Иначе, в суде вы не сможете подтвердить факт вручения претензии и все ваше дело может развалиться.

Обязательно подойдите к процессу подачи претензии со всей серьезный, зачастую это важный этап спора, который нужно пройти правильно.

Срок подачи и срок ответа на претензию

Конечно, в правовом поле, главное все делать в срок. Так, срок подачи претензии по общему правилу привязан к конкретному закону или обстоятельству. Часто срок прописан в качестве условия договора между сторонами.

В любом случае течение периода до обращения будет с момента нарушения Вашего права, то когда было оно обнаружено.

Срок ответа, при этом, по общему правилу также является тридцать дней (30 дней). Также, не редкостью является ссылка на разумный срок. Разумным сроком также зачастую признается длительностью в тридцать суток.

ВАЖНО: иные сроки могут быть установлены договорами или соглашениями между сторонами.

Однако, в сфере защиты прав потребителей установлены совершенно другие, об этом поподробнее. Так, на требования потребителя по замене товара с недостатками должен быть дан ответ в десятидневный срок (10 дней). Замена товара ненадлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара, должна быть произведена в тридцатидневный срок.

При этом, по общему правилу, сроком для подачи претензии является гарантийный срок, либо срок годности, а в случае, если их нет, то срок в два года.

Как ответить на досудебную претензию?

Для того, чтобы ответить на претензию, для начала нужно решить, собираетесь ли вы удовлетворять требования претензианта, либо же нет.

Для того, чтобы принять такое решение, необходимо, скажем так, взвесить все «за» и «против», т.е. оценить все риски, основания предъявления требований (в т.ч. их законность), судебные перспективы, а также желаете ли вы портить отношения с контрагентом и т.д.

Каждая ситуация достаточно индивидуальная и каждый раз требует детального анализа.

Тем не менее, в любом случае отвечать нужно кратко, по сути требований. При этом, конечно же, соблюдая нормы делового оборота, вежливости и разумности.

Читать еще:  Как можно выписать человека из жилья без его согласия

ПОЛЕЗНО: полная инструкция по ответу на претензию на нашем сайте по ссылке

Адвокат по составлению претензии в Екатеринбурге

Чтобы выйти из спора с максимальной выгодой для себя наше Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» предлагает вам обратиться к нам за оказанием юридической помощи, в том числе в виде составления претензии, которая поможет вам урегулировать ваш спор, уменьшить ваши финансовые и юридические риски, а также выйти из ситуации победителем.

Поэтому, наши Адвокаты готовы:

  1. Проведут вместе с вами правовой анализ ситуации;
  2. Подготовить необходимые процессуальные документы, в том числе претензию;
  3. Осуществить подбор необходимых для достижения желаемого результата документов и иных доказательств;
  4. Предоставят в надлежащем порядке указанные документы и доказательства контрагенту.

Что позволит вам не только сохранить ваши средства и положение, но и личные нервы и время, поскольку наши Адвокаты постоянно сталкиваются со спорами различной сложности. Звоните и заказывайте составление претензии через офис или дистанционно уже сегодня!

Отзыв нашему адвокату по досудебному спору

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Правила оформления и образец досудебной претензии

Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.

Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте. На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются.

Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль?

Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:

  • оплачивать госпошлину;
  • нанимать юристов;
  • тратить время на составление судебного иска;
  • перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.

Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

В каких случаях претензионный порядок обязателен?

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

  1. Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
    • операторами сотовой связи;
    • перевозчиками;
    • экспедиторами.
  2. Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.

Как составить документ правильно?

Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:

Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

  • Адресант

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

  • Наименование документа

Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

  • Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

  • Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

  • Требования автора

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

  • Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

Как передать составленный документ получателю?

Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.

Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.

Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.

Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.

Каков срок рассмотрения претензий?

Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

  • для розничной торговли – 14 дней;
  • для сферы перевозок – 60 дней;
  • для услуг сотовой связи – 60 дней.

В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф

Досудебный порядок урегулирования спора

Досудебный порядок

Как правильно составить претензию при досудебном порядке урегулирования спора

Досудебный порядок урегулирования спора – примирительная процедура, которая предполагает, что конфликт, возникший между сторонами, путем правильно составленной претензии, досудебной претензионной работы , переговоров, правильно организованной переписки, зафиксированных договоренностей, будет урегулирован сторонами без обращения в суд.

Досудебный порядок урегулирования споров, претензионная досудебная работа, проведение переговоров, обмен документами необходим, если стороны хотят избежать дополнительных судебных и юридических расходов, не хотят усугублять ситуацию и портить деловую репутацию партнера.

Кроме того, проведение досудебного порядка урегулирования споров может быть необходимо в ряде случаев, как промежуточный этап, перед подачей искового заявления в суд.

Применение досудебного порядка урегулирования спора

1. Гражданский процесс
2. Арбитражный спор
3. Налоговый спор
3. Трудовые споры
4. Экономические споры

Досудебный порядок урегулирование споров, претензионная досудебная работа, может быть добровольной и обязательной.

При обязательном проведение досудебного порядка урегулирования спора, законодательство напрямую обязывает стороны до подачи искового заявления в суд попытаться разрешить спор добровольно, путем проведения претензионной досудебной работы, проведения переговоров, выставления претензий потенциальному ответчику, получение ответов на них. Результаты переписки необходимо будет при подачи искового заявления в суд, прикрепить к пакету документов.

Более того, в случае, если федеральным законом не предусмотрено обязательство сторон проводить досудебный порядок урегулирования спора, это может быть предусмотрено условиями договора.

Порядок проведения претензионной досудебной работы

Как правило под досудебным порядком урегулированием спора подразумевается претензионная досудебная работа, основанная на составлении и направлении претензий по существу спора, с использованием документации, подтверждающей наличие проблемы.

Кроме того, помимо претензионной досудебной работы, данная процедура может включать в себя и согласительные процедуры, например, проведение переговоров, подписание соглашений, обжалование решений в вышестоящие инстанции.

В первом случае спор урегулируется путем проведения переговоров с участием посредника, в ходе которых достигаются оптимальные условия примирения, устраивающие обе стороны. При этоп направления досудебной претензии как правило опускается, а компромисс достигается путем подписания соглашения.

Во втором случае, переговоров как правило не бывает, так как стороны заведомо знают, что достичь согласия путем проведения переговоров не получится. В данном случае разрабатываются и направляются претензии, ответы на которые фиксируются для дальнейшей подачи искового заявления.

Досудебная претензия составляется, как правило, в произвольной форме.

Досудебная претензия должна содержать

Наименование получателя
Наименование отправителя
Содержание требования
Обоснование требования
Сумма требования
Срок исполнения

Досудебная претензия должна быть составлены в двух экземплярах. На втором экземпляре обязательно необходимо проставить отметку о получении и присвоении входящего регистрационного номера контрагента.

Как правило на получение ответа на претензию отводится до 30 дней, однако, данный срок может изменяться в зависимости от отраслей права, какими федеральными законами регулируется. Если в установленный срок ответ не получен, это считается отрицательным ответом и является основанием для подачи иска.

Пример досудебной претензии

Досудебная претензия

19.10.2016 г. между мной и гражданкой РФ ________ был заключен договор займа, в соответствии с условиями которого в собственность указанного лица мной переданы денежные средства в размере 350 000 руб. с условием о выплате указанных средств в срок до 19.12.2016 г., под 30 % годовых.

Кроме того, 19.10.2016 г. Вы выступили поручителем по указанной сделке, что подтверждается договором поручительства от 19.10.2016 г., а также договором залога движимого имущества от 25.10.2016 г, а именно автотранспортного средства КАМАЗ, 1989 г.в., гос.номер О198РВ.

В соответствии со ст. 343 ГК РФ одной из обязанностей залогодателя (поскольку право владения и пользования осталось за Залогодателем) является обязанность застраховать от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму не ниже размера обеспеченного залогом требования. Аналогичное требование содержится в п. 3.7 Договора залога автотранспортного средства от 25.10.2016 г. До настоящего времени, несмотря на многочисленные запросы, копия договора страхования мне не предоставлена. Кроме того, в нарушение ч. 2 ст. 343 ГК РФ Вами не обеспечена реализация права проверять по документам и фактически наличие, количество, состояние и условия хранения заложенного имущества.

Исходя из ч. 3 ст. 343 ГК РФ при грубом нарушении залогодержателем возложенные на него обязанностей, в том числе по страхованию предмета залога, когда такие действия создают угрозу утраты или повреждения заложенного имущества, залогодержатель вправе потребовать досрочного исполнения обязательства, обеспеченного залогом, и в случае его неисполнения — обращения взыскания на заложенное имущество.

20.11.2016 г. _______ направленна письменная претензия о расторжении договора, оставленная без ответа. На основании изложенного и в соответствии со ст. 349 ГК РФ, учитывая наличие соглашения о внесудебном порядке обращения взыскания на заложенное имущество, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии предпринять меры по передаче в мою собственность заложенного автотранспортного средства. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением об обращении взыскания на заложенное имущество, а к гр._____– о взыскании долга по договору займа.

Пример претензии продавцу

Претензия продавцу по договору купли-продажи товаров

В соответствии с договором купли-продажи товаров от 20.02.2017 г. и счетом № СчНВС0521 от 20.02.2017 г. я приобрел, а Общество с ограниченной ответственностью «КлиматСВ» передал в мою собственность ряд товаров, в том числе вентилятор LM Duct Q 125 А3 по цене 20 152 руб. Товар получен и оплачен, что подтверждается товарной накладной № НВС 514/4 от 21.02.2016 г.

Однако в нарушение п. 2.4 вышеуказанного Договора товар оказался некачественным и перестал функционировать. В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать товар надлежащего качества и пригодный для целей, для которых обычно используется. В соответствии с ч. 2 ст. 477 покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, гарантийный срок на который не установлен, в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю.

Читать еще:  Устное представительство в суде

В соответствии со ст. 475 ГК РФ покупатель вправе требовать от продавца, который осуществил продажу некачественного товара: устранить недостатки безвозмездно, уменьшить покупную цену, возместить свои расходы на устранение недостатков. А в случае обнаружения неустранимых недостатков отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежные средства.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии обеспечить безвозмездное устранение недостатков переданного по договору купли-продажи от 20.02.2017 г. товара (вентилятор LM Duct Q 125 А3) или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора, в т.ч. с требованием о возврате денежных средств, взыскании расходов на оплату услуг представителя и государственной пошлины.

Досудебное урегулирование спора в гражданском процессе

Гражданские споры возникают, как правило, между организацией и физическими лицами, которым оказывались какие-либо услуги. Как правило, это могут быть транспортные услуги, авиа-, жд- перевозки, туристические услуги, услуги связи, прочее.

В любой случае обязательна процедура претензионной досудебной работы, направление письменных требований, получение ответа или фиксирование отрицательного ответа в случае не получения ответа вообще.

Сроки подачи досудебной претензии и получения ответа предусмотрены отдельно в законодательстве, регулирующем конкретную область спора.

Арбитражные споры

Досудебный порядок урегулирование спора а арбитражном процессе проводится, как правило, между организациями и ИП, между организациями, ИП и государственными органами. Основой возникновения спора являются договорные отношения.

В ходе претензионной досудебной работы, пострадавшая сторона может требовать выполнения условий договора, расторжение договора, компенсации убытков, Данные требования должны быть направлены контрагенту с приложением подтверждающих документов, расчета и обоснования денежных компенсаций, пени, штрафов.

В случае отказа контрагента от исполнения требований, указанных в досудебной претензии тот же пакет документов направляется в суд.

Налоговые споры

Налоговый спор возникает, как правило, по результатам налоговой проверки, как камеральной так и выездной. Причина спора – несогласие с решением о доначисленнии налогов, пени и штрафов.

Процедура досудебного порядка урегулирования спора в данном случае происходит следующим образом:

  • Должник получает от налоговой требование о добровольной уплате
  • Должник либо оплачивает сумму, указанную в требовании, либо обжалует требование в вышестоящем налоговом органе
  • В случае отклонения жалобы подается исковое заявление в суд

Трудовые споры

Досудебный порядок урегулирования спора в данном случае предусматривает претензионную досудебную работу, путем обращение работника в трудовую инспекцию и комиссию по трудовым спорам. В случае коллективных обращений возможно рассмотрение спорных ситуаций в трудовом арбитраже.

Экономические споры

Досудебный порядок урегулирования споров в сфере экономических отношений между физическими лицами аналогична процедуре досудебного урегулирования спора в гражданском процессе. Рекомендуется проведение претензионной досудебной работы в виде переговоров, подписание соглашений, направление досудебных претензий и только потом обращение в суд с исковым заявлением и полным пакетом документов.

Юристы нашей компании профессионально проведут переговоры по досудебному урегулированию спора, от подготовки претензии до ведения переговоров и подписания соглашения!

С Новым годом друзья!
Крепкого здоровья и бравых побед в новом году!
График работы компании в праздничные дни:
с 31.12.2020 по 03.01.2021 – выходные дни.
с 03.01.2021 офисы компании работают в обычном режиме!

Образец досудебной претензии

В юридической практике урегулирования споров достаточно важное место занимает такой документ, как досудебная претензия. Она может послужить не только привести к мирному решению спора, но и стать дополнительным доказательством на суде, поэтому следует научиться правильно составлять такой документ.

Досудебная претензия образец 2020 г.

Намерение устранить нарушения договора, выражающиеся в срыве сроков, прямом невыполнении обязательств, отражаются в таком документе, как досудебная претензия. Она составляется в произвольной форме и всегда содержит суть обращения и призыв урегулировать спор без вмешательства суда (часто сторона указывает на то, что обратится в суд, если другая проигнорирует предложение).

Документ в обязательном порядке составляется в тех случаях, когда изначально при заключении договора стороны условились решить свои возможные разногласия именно таким путем. Однако в некоторых случаях каждый гражданин или юридическое лицо могут составить обращение и в тех ситуациях, когда подобный порядок изначально не был предусмотрен.

В общем виде образец досудебной претензии в связи с нарушением какого-либо условия договора может выглядеть так.

Сторона обязательно ссылается на договор (указывается номер и дата), а также прописывает, какие именно условия были нарушены полностью или частично. Далее приводится содержание самой просьбы. Таким образом, документ обязательно включает в себя 2 части:

  1. Содержательная, где описывается факт невыполнения договора.
  2. Просительная, где приводятся требования по исправлению ситуации, а также прямое предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения просьбы.

В конце описывается перечень с полным наименованием всех документов, которые были приложены к претензии (указывается количество и вид – оригинал или копия).

ВАЖНО. В документе всегда следует указывать предельный срок рассмотрения. Обычно он составляет от 10 до 30 календарных дней, кроме тех случаев, когда время прописывается в законе.

Разновидности документов связаны не с их содержанием, а со сферой применения. Наиболее часто предложения высылаются:

  • от банка должникам с требованием добровольной оплаты долга;
  • от должников в банк, если те начисляют необоснованные комиссии по кредитному договору;
  • от клиентов банка коллекторам в случае прямого нарушения закона, который в прошлом 2016 году ужесточил требования к взаимодействиям коллекторов с клиентами;
  • прочие документы по договорам оказания услуг, аренды, найма и т.п.

Как правило, письменное обращение претензионного характера составляется в тех случаях, когда все попытки решить вопрос устно в ходе телефонных переговоров, переписки по e-mail и другими способами не удались. Хотя гражданин и юридическое лицо могут сразу приступить к составлению письменных претензий.

В целом досудебное урегулирование спора можно представить в виде такой схемы.

Досудебная претензия по кредитному договору

Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.

С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:

  • предоставление (подключение) услуг, которые изначально не были указаны в договоре, и относительно которых клиент не давал своего согласия;
  • начисление неустоек, дополнительных комиссий, штрафов, пени, которые не понятны клиенту;
  • некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление ложной или неполной информации, в результате чего клиент понес финансовый ущерб и моральный вред;
  • претензии по работе банкоматов, в том числе срыв финансовой операции в результате технической неисправности устройства.

В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.

Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.

Досудебная претензия коллекторам

Последние изменения в законодательстве (июль 2016 года) внесли значительные ограничения деятельности коллекторов, которые свелись к 2 важным пунктам:

  1. Ужесточение требований к общению коллекторов с должником в любой форме (по телефону, е-майл, очно).
  2. Ужесточение требований к коллекторским фирмам как к юридическим лицам (повышение минимального уставного капитала, ужесточение требований к отчетности и т.п.).

В частности, коллекторы могут беспокоить звонками только дважды в неделю и только в рабочее время, а на выходных – с 9 утра до 8 вечера. Очно можно встречаться не чаще раза в неделю. При этом исключается повышение тона, угроза применения силы и тем более фактическое ее применение.

Поэтому в случае нарушения любого из этих требований можно составить досудебную претензию свободного образца и направить ее в коллекторское агентство. К тексту всегда прикладываются доказательства. В данном случае их получить особенно легко, записав разговор по телефону на диктофон, а также запросив у мобильного оператора распечатку, которая доказывает, что количество звонков было чаще положенного (или в не предусмотренное законом время).

Образец претензии может быть таким.

Досудебная претензия по ОСАГО

Претензия к страховой компании может быть вызвана в случаях несогласия потерпевшего с суммой страховой выплаты или другими решениями, которые на его взгляд ущемляют его права и нарушают действующее законодательство.

Действующий с 1 сентября 2014 года порядок предусматривает обязательное составление досудебной претензии с предложением урегулировать разногласия без обращения в суд. Претензию можно подавать в 2 видах:

  1. В традиционной бумажной форме – в местных центрах урегулирования убытков.
  2. В электронном виде, пересылая на адрес электронной почты dp@rgs.ru. В этом случае все документы сканируются и присылаются в формате pdf с максимальным весом сообщения 10 Мб. При отправке документов по почте следует иметь в виду, что все оригиналы справок с места аварии (о факте ДТП) должны обязательно быть в руках представителей Росгосстраха. Также они могут дополнительно запросить оригиналы любых присланных документов, если посчитают нужным.
  3. Наконец, можно подать досудебную претензию прямо на сайте Росгосстраха и там же найти ее образец.

Документ обязательно содержит следующие пункты:

  1. Полное название страховой компании, которая обслуживает гражданина.
  2. Сведения о гражданине: ФИО, контактные данные (телефон, е-mail, адрес фактического проживания, куда должен поступить ответ на претензию).
  3. Описательная часть, которая содержит краткое изложение ситуации.
  4. Просительная часть с требованиями к страховщику и подробным их обоснованием.
  5. Реквизиты банковского счета собственника автомобиля, а также прочего имущества, которое было повреждено в результате аварии. Если также был причинен вред здоровью, который должен быть компенсирован выплатой страховки, указываются и реквизиты, ФИО, контактные данные этих лиц (либо наследников в случае гибели человека).
  6. Далее описывается перечень документов, которые прилагаются к претензии с указанием количества и вида (оригинал или копия).
  7. Прочие сведения, которые потерпевший может указать по своему усмотрению.

Пример реальной претензии по ОСАГО представлен ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Досудебная претензия вне зависимости от конкретного образца обязательно подписывается представителем «Росгосстраха»: ставится подпись, расшифровка (ФИО полностью), должность и дата.

Приложения к претензии

К претензии обязательно прикладываются следующие документы:

  1. Оригинал паспорта (после удостоверения личности он возвращается владельцу)ю
  2. Техническая экспертиза, которая проведена и оформлена в соответствии с указанными в законодательстве требованиями. Выводы экспертизы должны напрямую обосновывать претензии потерпевшего – т.е. его просьба может строиться исключительно на основе доказанных экспертизой фактов.
  3. Копия ПТС или свидетельства о регистрации автомобиля – принимается также любой другой документ, который подтверждает право собственности на машину.
  4. Справка о ДТП (выдается представителями полиции). Если факт аварии был запротоколирован иными службами (аварийные комиссары), необходимо приложить соответствующее извещение об аварии.
  5. Полис страхования потерпевшего или других пострадавших лиц и прочие документы, которые гражданин сочтет необходимым предоставить в качестве дополнительного доказательства справедливости своей позиции.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Подать претензию в порядке досудебного урегулирования может не только сам гражданин, понесший ущерб, но и его представитель, действующий по доверенности, которая заверяется у нотариуса. В этом случае прикладывается ее оригинал и паспорт представителя.

Сроки рассмотрения и основания для отказа

Рассматривается досудебная претензия в пределах 5 рабочих дней. Отсчет срока начинается с рабочего дня, который следует за тем, когда документы дошли до страховой компании. Заявление о страховой выплате рассматривается в течение 20 рабочих дней. И только после получения неудовлетворительного ответа по претензии гражданин может приступить к оформлению искового заявления в суд.

Отказ в рассмотрении обращения может быть связан только с теми случаями, когда был явно нарушен порядок подачи документов (умышленно или нет):

  1. Поданы не все документы.
  2. Претензия оформлена некорректно (нет четко сформулированных требований, их обоснования).
  3. Отсутствует указание контактных данных и банковских реквизитов – по этой причине довольно часто возвращают документ.
  4. Действуя от имени потерпевшего, представитель не приложил свой паспорт и оригинал доверенности.

Факт отказа фиксируется письменно и направляется заявителю на тот адрес, который он указал в документе.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector