0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Досудебная претензия по договору оказания услуг образец

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Образцы претензий по договору оказания услуг

Обращаем внимание, что образцы претензий не предназначены для случаев заключения договора оказания услуг между юридическими лицами.

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии

Образец претензии на возврат денег за услуги в связи с непредставлением необходимой и достоверной информации

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
об отказе от договора оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

До заключения договора оказания услуг мне не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, а именно: ___________ (укажите, какая существенная для вас информация об услуге, которая могла повлиять на выбор исполнителя и/или услуги не была вам предоставлена до заключения договора).

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, то он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного и в связи с непредставлением мне необходимой и достоверной информации об услуге, я отказываюсь от исполнения договора оказания услуг ____ (укажите номер и дату заключения договора) и

— вернуть уплаченную за услугу денежную сумму в размере _____ руб.

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с непредставлением необходимой и достоверной информации об услуге, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

— документы в обоснование предъявленных требований.

Образец претензии на возврат денег в связи с тем, что услуга не была оказана

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
о возврате денежных средств по договору оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

В соответствие с условиями заключенного договора услуги должны были быть оказаны в срок _______ (укажите, когда должны были быть оказаны услуги по заключенному договору). Однако, услуги по договору так и не были мне оказаны до настоящего времени.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг.

На основании изложенного, в связи с тем, что услуга не была мне оказана в соответствии с условиями заключенного договора, я

— в срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением моих прав, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

— документы в обоснование предъявленных требований.

Образец претензии в связи с нарушением сроков оказания услуг

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Читать еще:  Доказываем в суде факт получения черной зарплаты

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
на нарушение сроков по договору оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

В соответствие с условиями заключенного договора услуги должны быть оказаны в срок _______ (укажите, когда исполнитель должен был начать оказание вам услуг по заключенному договору).

Однако, фактически, исполнитель приступил к оказанию мне услуг _______ (укажите, когда фактически вам были оказаны услуги), то есть срок оказания услуг по договору был нарушен.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за оказание услуги, отказаться от исполнения договора оказания услуг.

На основании изложенного, в связи с тем, что вами были нарушены сроки оказания услуг по договору, я

А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).

Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).

В). В срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением моих прав, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

— документы в обоснование предъявленных требований.

Образец претензии на возврат денежных средств в связи с нарушением срока устранения недостатка оказанной услуги

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
на возврат денежных средств по договору оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

В связи с обнаружением недостатков оказанной услуги ________ (укажите дату) мной было предъявлено вам требование об устранении недостатков услуги в срок 10 дней с момента его получения.

Однако, в указанный срок моё требование об устранении недостатков оказанной услуги вами не было удовлетворено.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

На основании изложенного, в связи с не устранением недостатков в назначенный потребителем срок, я отказываюсь от исполнения договора оказания услуг и

— в срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением моих прав, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

— документы в обоснование предъявленных требований.

Претензия по договору оказания услуг

К сожалению, надлежащим образом заключенный договор не всегда гарантирует такое же надлежащее выполнение обязательств по нему, как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика. Иногда возникают как объективные, так и субъективные обстоятельства в связи с которыми стороны не могут выполнить принятые на себя обязательства по договору. Такое происходит как говорится «сплошь и рядом» и договор оказания услуг не является здесь исключением. Для целей защиты своих прав по договору оказания услуг пострадавшая сторона, в соответствии с Законодательством РФ, должна направить нарушившей стороне досудебную претензию. Без такой претензии пострадавшая сторона, в соответствии с недавними изменениями в Российском законодательстве, не вправе обращаться за судебной защитой.

Что такое претензия по договору оказания услуг?

Претензия по договору оказания услуг — это письменный документ, в котором пострадавшая сторона заявляет о допущенных нарушениях, изъявляет свои требования и обязует их выполнить в приемлемый для нее срок, под угрозой обращения в суд. Хотя такой документ составляется в произвольной форме, со своей стороны мы советуем придерживаться определённых правил при его написании, а именно:

1. не стоит писать претензию как рассказ о наболевшем, с большим количеством лирических отступлений. В претензии должны быть сухие факты и вытекающие из них выводы и требования;

2. для того, чтобы контрагент понял всю серьезность претензии, старайтесь точно, последовательно и понятно излагать свои мысли;

3. укажите все фактические данные по претензии, а именно: дату, номер и место заключения договора оказания услуг, его предмет и стоимость, а также условие, которое было нарушено со ссылкой на пункты договора;

4. точно укажите ваши реквизиты и реквизиты нарушившей обязательства стороны. Правильное указание реквизитов является основным формальным требованием, предъявляемым к претензии;

5. сошлитесь документы, которые относятся к сути претензии и приложите их копии;

6. и самое основное – доступно изложите все ваши требования, сославшись, по возможности, на пункты договора и нормы действующего законодательства РФ.

Если желаемого результата претензия не принесла (например, контрагент попросту ее игнорирует) вы имеете полное право обращаться в суд для защиты своих интересов. При этом мы рекомендуем для обращения в суд воспользоваться услугами профессиональных юристов.

Составляемая от имени юридического лица претензия должна быть в обязательном порядке подписана руководителем организации или уполномоченным на подписание подобных документов лицом. В противном случае претензия не будет иметь юридической силы.

Как пишется претензия по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между заказчиком и производителем работ. Данный документ имеет юридическую силу и может представляться в надзорные органы в качестве подтверждения попыток потребителя разрешить проблему мирным путём. Поэтому претензия должна оформляться в соответствии с нормами и стандартами, принятыми в юридическом делопроизводстве. Далее рассмотрим основные правила составления и подачи досудебной претензии по договору оказания услуг.

  1. Оформление претензии о взыскании по договору оказания услуг
  2. Структура
  3. Основания
  4. Возможные требования
  5. Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг
  6. Бланк претензии
  7. Образец
  8. Способы уведомления
  9. Срок предоставления претензии

Оформление претензии о взыскании по договору оказания услуг

Главной целью подачи претензионного заявления является взыскание неких средств, уплаченных заказчиком поставщику услуг. Например, при некачественном исполнении заказанных работ либо при пропуске им указанного в договоре временного лимита. Также возможна подача заявления-претензии поставщиком услуг, если потребитель вовремя не оплатил выполненный заказ.

Структура

В законодательстве нет конкретных указаний на жёстко установленные параметры, которым должно соответствовать претензионное заявление.

Однако документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  • Данные адресата, к которому направляется претензия: наименование организации, её место нахождения, ФИО руководителя.
  • Личная информация о заявителе – ФИО, место жительства, контактный телефон.
  • В основной части бумаги следует подробно описать суть сложившейся проблемы. Акцентировано, но без излишних подробностей излагается информация о договорных обязательствах и обстоятельствах их возникновения. Важно правильно указать даты, имена и фамилии фигурантов, наименование организаций.
  • Выдвинуть конкретные требования к ответчику, с указанием правовых актов, на которые опирается заявитель. Это статья 309 ГК РФ, а при более «тяжёлых» обстоятельствах – и статья 195 УК РФ, предусматривающая наказание за мошенничество.
  • Указать свои банковские реквизиты для перевода взыскиваемых денег.
  • В самом низу бумаги проставляется дата её составления, и документ заверяется росписью заявителя.

В качестве подтверждения правомерности выдвигаемых требований к претензии прикладываются копии необходимой документации.

Основания

Существует три типа оснований для претензии о невыполнении обязательств по договору оказания услуг:

  1. Действительная задолженность по договору.
  2. Истечение срока, отведённого для внесения оплаты.
  3. Документы, подтверждающие образование долга.

Если в наличии имеются все три основания, то претензионное обращение с юридической точки зрения считается правомерным.

Возможные требования

Выдвигаемые в подобных заявлениях требования носят следующий характер:

  • Срочное погашение основного тела долга.
  • Уплата начисленных неустоек, штрафов и пени.
  • Уплата процентов за использование заёмных денежных средств.

Также в документе может указываться информация об обращении подателя в суд в случае игнорирования выдвигаемых им требований.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Согласно статье 782 ГК РФ и закона о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1), заключённый договор по оказанию услуг может расторгаться по желанию любой из сторон.

Составляем досудебную претензию по договору оказания услуг: правила оформления и образец

Формирование претензии является одним из путей решения конфликта между двумя участниками договора: исполнителем услуг и заказчиком.

Читать еще:  Сайт высшего арбитражного суда, картотека дел

Когда суда не избежать, наличие такого документа поможет доказать, что спор пытались разрешить более мирным способом.

Составление претензии по договору оказания услуг не является чем-то сложным, достаточно ориентироваться в законах и уметь грамотно изложить суть проблемы. Договор оказания услуг содержит соглашение двух сторон, где один участник ответственен за оказываемые услуги, а другой оплачивает предоставленные услуги, согласно договорным пунктам.

Если кто-то из участников нарушает минимум один пункт из договора, то контрагент имеет полное право сформировать претензию. Создание данного документа является одним из путей решения разногласий. Поэтому претензия играет серьезную роль в разрешении конфликта и позволяет устранить его до судебных разбирательств.

Возможные причины

Досудебные претензии составляются в тех ситуациях, когда одна сторона неудовлетворительно выполнила или не выполнила предписанные ей обязательства. Правила предоставления возмещения услуг предписаны законодательством.

Судебные разбирательства часто затягиваются на длительные сроки и требуют дополнительных расходов. Претензию составляют в тех случаях, когда стороны хотят решить спор путем переговоров.

Чаще всего документ выставляют по следующим причинам:

  • несоблюдение сроков исполнения работ;
  • халатное отношение к работе, неудовлетворительно оказанные услуги;
  • неуплата штрафов, указанных в договоре;
  • отказ возместить понесенные убытки;
  • превышение времени, предоставленного на исправление неполадок и недочетов;
  • утрата или порча вещей, материалов заказчика.

Можно ли подавать исковое заявление в суд, не направив претензию?

В случаях, когда заказчик или исполнитель решает обратиться в суд из-за ненадлежащего выполнения договорных условий, иск могут отклонить, если в законодательстве или в составленном договоре прописаны решения спора с помощью претензии. Потому важно правильно написать и вовремя направить документ.

В идеальном варианте, прежде чем подавать иск в суд, стоит сформировать претензию. В некоторых случаях она является обязательным условием, например, при дальнейших обращениях в проверяющие инстанции.

В других ситуациях обращаться в суд можно без претензии, но стоит учесть следующие нюансы:

  • отказавшись от написания претензии, сторона лишает себя шанса урегулировать конфликт в кратчайшие сроки. Так как есть 10 дней у стороны ответчика, чтобы ответить на нее официально. Судебные разбирательства могут длиться от нескольких недель;
  • если дело касается страховых агентов, то они в большинстве случаев сразу идут навстречу клиентам, возмещают убытки и затраты на экспертизу по претензии, не дотягивая до судебных тяжб;
  • составление документа сыграет в суде положительно для истца и покажет его с хорошей стороны;
  • в случае конфликта с юрлицом или ИП по закону в пользу истца на исполнителей накладывается штраф в размере 50% от суммы, присужденной за отказ выполнить требования в досудебном порядке. Следовательно, без претензии в суде истец теряет возможность потребовать возмещения убытков за нежелание досудебного решения спора.

Порядок составления

Единых стандартов по оформлению данных документов не существует. В разных организациях могут быть определены свои правила составления документа.

Какую информацию необходимо указывать при составлении:

  • сведения о двух сторонах договора;
  • адреса;
  • достоверные требования;
  • доказательства несоблюдения условий и обоснованности претензии.

Как изложить требования?

Обозначение требований напрямую зависит от нарушенных условий составленного договора. Они должны соответствовать своей основной цели: заставить нарушителя исполнить свои обязанности. Претензии от исполнителей в основном имеют одну суть: требование оплаты за свои услуги.

А у заказчиков список может быть гораздо длиннее. Например: безвозмездное устранение неприятных последствий от услуги, снижение цены на неудовлетворительные или некачественные услуги, возмещение ущерба, разрыв договора и т. д.

Сторона, которая нарушила условия, должна четко понимать, что ей грозит в случае отказа от добровольного выполнения своих обязательств.

Основные детали составления и образец

Написанием документа занимаются руководители или работники тех отделов, к которым относится составленный договор. В некоторых организациях процедура является работой юриста.

Документ можно составлять в свободной форме, но он должен быть составлен грамотно, соответствовать стандартам делопроизводства и быть официально-делового характера.

  • название компании, от которой направляется претензия;
  • название компании-адресата;
  • адреса контрагентов.

Документ формируется с добавлением заглавия, в которое необходимо вписать номер и дату составления договора.

В основе бланка необходимо изложить подробно суть самой претензии и указать на те пункты договора, которые были нарушены. Отдельно указать имеющиеся доказательства нарушений, которые прикладываются дополнительно.

Затем нужно подвести итог, обозначить все требования, сроки для их выполнения и дать понять о готовности обратиться в суд в случае отказа от их выполнения. Важно, чтобы работник, который занимается составлением документа, имел знания о законах в части отношений сторон договора.

Оформление

Претензию можно написать на листе любого формата, который удобен, в письменном виде или напечатать на компьютере.

Если же условиями договора предусматривается определенный формат документа, то нужно придерживаться его формы.

Претензию пишет начальство или работник, занимающийся решением данной ситуации. Подпись начальства ставится только вручную. Заверять печатью или штампом документ нужно, если это правило прописано в актах предприятия. Документ предоставляется в двух идентичных экземплярах.

Направление адресату

Письмо отправляют в течение гарантийного отрезка времени, а если конкретного срока нет, то претензия может быть направлена в течение 2 лет после оказания услуги. Лучше всего документ направить сразу же после обнаружения нарушения договорных условий.

После получения ответа или его отсутствия, можно составлять иск для подачи в судебные органы. Досудебная претензия будет являться доказательством того, что стороны пытались разрешить конфликт до обращения в суд.

Стоит тщательно проанализировать все случившиеся обстоятельства, ознакомиться с законами в этой области, чтобы составить понятный, убедительный по своему содержанию документ.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24 , Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38 , Регионы 8800-350-97-52

Претензия по договору оказания услуг – Образец, бланк 2020 года

Претензия по договору оказания услуг (ДОУ) является официальным документом и отправляется второй стороне договора с целью заявления о возникшей проблеме вследствие некачественного исполнения или неисполнения требований соглашения.

Основные причины для формирования претензии

Срыв обязательств по ДОУ нередко встречается в жизни. Особенно для предприятий, основная деятельность которых относится к услугам. Поэтому, цель отсылки контрагенту претензии – обратить его внимание на проблему и вынудить его исполнить до конца свои обязательства согласно договору в досудебном варианте. Претензия направляется в двух обстоятельствах, если это регламентируется законодательными нормами или в ДОУ.

Наиболее часто претензии по ДОУ отсылаются по следующим причинам:

  1. При нарушении сроков выполнения обязательств.
  2. При халатном осуществлении услуг.
  3. При отсутствии возмещения расходов, осуществленных заказчиком из-за отказа исполнителя в продолжении предоставления услуг.
  4. При отказе выплачивать пени и штрафы, согласно установленных ДОУ условий.

Для расторжения договорных отношений по оказанию услуг в одностороннем порядке, непременно составляется претензия. Данный способ разрыва взаимосотрудничества регламентирован ГК РФ. В то же время, в большинстве договоров отмечается пункт, согласно которому для разрешения возникшего спора через суд, инициатор разрыва договора обязан предварительно направить контрагенту претензию, со ссылкой аргументированной причины разрыва отношений. В претензии понадобиться обозначить основные моменты конфликта и срок, предоставленный для предоставления ответа. При пропуске срока ответа, заявитель вправе подать исковое заявление в суд.

Претензию требуется отправить таким образом, чтобы она была официально зарегистрирована в предприятии, отправившего документ, то есть, ее автор обязан иметь подтверждающий документ об отправке претензии и получении ее контрагентом, которая в судебной инстанции станет доказательством попытки решения проблемы в досудебном порядке.

(Видео: “Претензия по договору оказания услуг”)

Что можно требовать в претензии?

В зависимости от нарушений условий ДОУ, требования в претензии могут быть различными. Непременной целью составления претензии является принуждение контрагента завершить обозначенные в договоре обязательства.

При этом, суть претензий исполнителя в основном сводится к требованию своевременной оплаты за выполнение услуг, в то время, как у заказчика – такой список может быть более значимым.

Заказчик может требовать от исполнителя:

  1. Снижения стоимости оказываемых услуг, если его не удовлетворяет качество их предоставления или количество.
  2. Безвозмездного устранения недочетов при предоставлении услуги.
  3. Разрыва сотрудничества.
  4. Компенсации понесенных убытков и т.д.

Кроме этого, при нарушении условий ДОУ любая сторона вправе предъявить претензию на выплату неустойки, причем даже тогда, когда такая норма не отображена в ДОУ (в этой ситуации действует ст. 332 ГК РФ).

Как правильно составить претензию?

Претензия, как и ДОУ, составляется в произвольном стиле, однако, рекомендуется, чтобы структура и форма документа соответствовала стандартам делопроизводства. При этом, заполняя претензию, нельзя допускать ошибки, исправления и зачеркивания.

Претензию можно составлять на обыкновенном листе А4, а еще лучше – на фирменном бланке предприятия, вручную или путем набора на компьютере в текстовом редакторе (Word), что намного удобнее.

Начало заполнения претензии требуется осуществлять с заполнения «шапки» документа, где отображается:

1) Кому отправляется документ, с указанием:

  • Названия предприятия.
  • Его юридического адреса.

2) От кого – с указанием также:

  • Названия предприятия.
  • Его юридического адреса.

3) Заголовок документа, который расположен ниже «шапки», по центру строки.

Далее излагается ссылка на ДОУ с указанием даты его заключения и номера соглашения.

В основной части документа требуется детально обозначить суть проблемы, с указанием нарушенных пунктов соглашения. При наличии документального подтверждения нарушения в форме дополнительных бумаг, фото-видео свидетельств и т.д., надо будет отобразить это в претензии, с прикреплением подтверждающих материалов о нарушении.

Далее требуется подытожить вышесказанное, с предложением урегулирования проблемы, для чего обозначить телефон для связи. Также надо будет предупредить контрагента, что при игнорировании данной претензии, заинтересованный участник сделки будет вынужден обратится в судебные структуры.

Документ непременно обязан быть подписан руководителем предприятия или представителем, который занимается решением проблем, обозначенных в ДОУ.

Претензия оформляется в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. После ее написания документ требуется зарегистрировать в журнале исходящих документов, с присвоением номера и обозначения даты отправления.

Отправить претензию можно заказным почтовым отправлением, с уведомлением о получении адресатом или отправить курьером (в этом варианте – понадобиться получить подпись контрагента о получении претензии).

Структура претензии

Претензия относиться к досудебному документу и является желательным шагом для разрешения спорных моментов между сторонами путем мирной договоренности. Наличие данного документа является доказательством в судебной инстанции о попытке разрешения спора в договорном порядке.

При составлении претензии нужно владеть письменным слогом и быть знакомым с действующим законодательством. Единого унифицированного шаблона по оформлению претензии нет. На каждом предприятии бланк такого документа может быть разработан самостоятельно, в удобной для специалистов форме.

Основные требования к такому документу – соблюдение структуры претензии, которая представляет собой следующее:

  1. Обращение к контрагенту с обозначением его юридического адреса.
  2. Отображение участника, отправляющего претензию с отображением юридического адреса и контактов.
  3. Ссылка на ДОУ, с указанием даты его подписания и номера.
  4. Основной текст, в котором необходимо обозначить логичность и достоверность требований, со ссылкой на нормативные акты – законы, Правительственные постановления РФ и т.д., а также с подкреплением документальных доказательствами (при их наличии). При этом, формулировка требований обязана быть четкой, с изложением ответственности, если нарушитель не выполнит законные требования заинтересованной стороны.
  5. Подпись отправителя претензии с расшифровкой его фамилии.
Читать еще:  Процедура доказательства отцовства через суд

Образец

Скачать бланк и образец

  • Бланк, doc
  • Образец, doc

Сроки предъявления

В жизни приходиться сталкиваться с тем, что услуги не всегда предоставляются с должным качеством и в таком виде, в котором заказчику хочется получить. Однако, ДОУ подписан, все условия прописаны, и нередко даже предоплата осуществлена, а итог остается плачевным. Может случится и другой вариант – исполнитель предоставил услуги с должным качеством, а заказчик подводит с расчетом.

Такие и подобные примеры приводят к конфликтам между участниками соглашения, разрешить которые можно путем отсылки контрагенту претензии с последующим ведением переговоров по урегулированию проблемы.

В законодательных нормах РФ не предусмотрено единых сроков отправки претензии. Они оговариваются в договоре между участниками сделки. Претензию можно отправить даже через 10 лет с момента, когда услуги должны быть оплачены. Другое дело, что срок исковой давности (СИД) равняется трем годам с даты появления обязательства по платежу. Т.е., если спустя три года с даты, когда платеж за услуги должен был осуществлен, исполнитель обратится в суд, то ему будет отказано в судебном разбирательстве из-за пропущенного СИД. Исходя из вышеизложенного – логично разрешать проблему, в таком варианте, с заказчиком (в т. ч. подавать ему претензию) требуется в пределах СИД — трех лет.

Если претензии предъявляются по качеству предоставленной услуги, то согласно общему правилу, предусмотренному в ст. 720 ГК РФ, заказчик обязан заявить о своих претензиях в период приема услуги. А если недочеты обнаруживаются в процессе использования результата по договору, то в этом варианте требования необходимо предъявлять в разумные сроки.

И здесь также требуется учитывать СИД, в рамках которых допускается обращение в судебную инстанцию. Такой срок регламентируется ст. 725 ГК РФ и составляет один год. При этом, важным моментом является определения момента отсчета СИД. Например, если установлен гарантийный срок, и заказчик отправил претензию по качеству услуги в этот период, то отсчет СИД начинается с момента предъявления претензии.

По прочим видам требований СИД составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ).

При подаче претензии по ДОУ требуется учитывать срок на ответ контрагента. Только после получения ответа допускается обращение в суд. Поэтому требуется рассчитать время, чтобы вовремя направить претензию с учетом получения ответа для недопущения пропуска СИД.

После написания претензии

Отправив претензию по ДОУ контрагенту заявителю – требуется ждать ответа. При этом, дальнейшее развитие событий может осуществляться по нескольким сценариям:

  1. Ответ на претензию поступит своевременно, и все требования будут удовлетворены.
  2. Потребуется обсудить детали спорных моментов, чтобы добиться компромисса.
  3. Контрагент будет затягивать решение проблемы, приводя новые отговорки, чтобы уклониться от выполнения обязательств.
  4. Претензия будет проигнорирована.

Не получив ответа, который бы устраивал заинтересованное лицо, придётся готовиться к судебному разбирательству, подав исковое заявление с предоставлением аргументированных доказательств недобросовестности контрагента.

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Претензия – основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными. Между тем, со сферой услуг мы сталкиваемся даже чаще, чем с приобретением товаров: в банках, поликлиниках, парикмахерских, общественном транспорте и даже дома, пользуясь отоплением или горячей водой. Поэтому знание о том, как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг, может пригодиться каждому.

Когда оказание услуг следует считать некачественными?

Оказываемые услуги (выполняемые работы) должны быть надлежащего качества, о чем прямо указано в ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Это означает, что качество услуги должно соответствовать:

  • требованиям закона и договора;
  • информации об услуге, предоставленной исполнителем в рекламе, информационных стендах и т.д.;
  • общепринятым требованиям, предъявляемым к данной услуге. К примеру, если Вы обратились в парикмахерскую, по умолчанию подразумевается, что стрижка должна быть сделана ровно и аккуратно.

Некачественное обслуживание может проявляться в следующих нарушениях:

  • нарушены сроки оказания услуги;
  • плохое качество сервиса;
  • результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора;
  • нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов;
  • ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.

Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?

  1. Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю. Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг.
  2. Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом. Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.
  3. Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.д. Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.
  4. Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной исполнителем претензии по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ решить спор в досудебном порядке.
  5. В судебном порядке при наличии претензии по услугам можно взыскать и другие неустойки:
    • 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
    • компенсацию морального вреда.

Перед тем как писать претензию

Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален. Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба.

Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:

  • ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и с профильными законами (примерами могут служить федеральные законы «О связи», «О банках и банковской деятельности», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.);
  • изучить условия заключенного договора на оказание услуг. Там обычно прописаны срок оказания услуг, порядок разрешения споров, санкции в отношении сторон в случае неисполнения своих обязательств, требования к качеству услуг и другие важные условия;
  • подготовить все документы, имеющие отношение к спору. Помимо договора это могут быть чеки, акты, заключения экспертов, фотографии и видео и другие доказательства.

Что требовать с исполнителя?

Также, до составления претензии на оказание услуг важно определиться со своими требованиями, поскольку от них во многом зависит логика изложения.

При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:

  • продлить срок оказания услуг;
  • поручить окончание работы третьим лицам, а от исполнителя потребовать возмещения убытков;
  • соразмерно уменьшить цену работы;
  • отказаться от исполнения договора.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги заказчик по отношению к исполнителю может выбрать одно из следующих требований:

  • безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
  • уменьшить цену соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • произвести работу заново;
  • возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • отказаться от исполнения договора, если в установленный заказчиком срок недостатки не устранены.

Также заказчик может потребовать возместить все убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств или ненадлежащего качества услуг.

Следует отметить , что на возможность обращения с претензией по услугам влияет наличие или отсутствие гарантии на результат оказанных услуг и момент обнаружения недостатков. Так, претензии по поводу недостатков оказанных услуг можно предъявлять в течение установленного исполнителем гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан, в силу п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента приемки услуги.

Обратиться к исполнителю по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на установленный гарантийный срок истек, но тогда потребителю придется самостоятельно доказывать, что недостаток не мог быть обнаружен ранее.

Как оформить претензию?

После того, как найдены все необходимые документы, а также нормы законов и пункты договора, на которые можно сослаться в тексте претензионного письма, можно приступать непосредственно к его составлению.

Универсального бланка претензии по некачественному оказанию услуг не существует, но можно выделить общие правила, актуальные для составления любого делового письма:

  • стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений;
  • текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему;
  • допускается составлять документ от руки, но лучше напечатать на компьютере.

Претензию рекомендуется составлять в следующем порядке:

  1. Шапка документа. В правом верхнем углу документа указывается информация о заявителе (заказчик) и получателе (исполнитель). Заявитель должен указать ФИО и контактные данные, чтобы исполнитель имел возможность с ним связаться. Информацию об исполнителе можно найти в договоре, чеке или других документах. Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.
  2. Описательная часть. В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ». С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию по услугам. Начать лучше с момента заключения договора на оказание услуг: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.

Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости – время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.д.

  • Мотивировочная часть. Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем. Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения.
  • Заключительная часть состоит из нескольких элементов:
    • формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, устранить недостатки и т.д. Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета;
    • обозначение сроков реагирования на претензию;
    • обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок;
    • перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе.
  • Более подробно о составлении и подаче претензии можно почитать здесь.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector