3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Борьба с коллекторами иск в суд образец

Как подать в суд на коллекторов?

Если вы опоздали с выплатой по кредиту, ваш долг может быть передан коллекторскому агенству. Это ведомство обязано информировать заемщика о необходимости погасить задолженность в ближайшие сроки. Но зачастую коллекторы при возврате долгов забывают о законных правах заемщика. Они могут угрожать по телефону, придти к вам домой или на работу.

Конечно, встречаются особо злостные неплательщики. Однако методы взыскания долга должны опираться на нормы закона. В данной статье расскажем, за что можно подать в суд на коллекторов, а также как правильно составить исковое заявление.

Причины

За неправомерные действия коллекторы могут понести наказание в соответствии с Уголовным кодексом РФ. А у должников, в свою очередь, есть право подавать на них в суд. Что же следует понимать под незаконными методами воздействия на должников:

  • Отказ в предоставлении персональных данных и документов на взыскание;
  • Распространение информации о долге заемщика третьим лицам;
  • Угрозы и оскорбления в адрес должника;
  • Вымогательство;
  • Применение физического насилия;
  • Порча имущества должника;
  • Телефонные звонки в ночное время (поле 22:00).

Порядок действий

Если вас беспокоят многочисленные звонки или письма с коллекторами угрозами – это повод пожаловаться на них в соответствующие органы. Итак, при нарушении своих прав заемщику следует:

  • Провести независимую экспертизу кредитного договора;
  • Обратиться напрямую в банк или в коллекторское агентство;
  • Пожаловаться в Центральный банк;
  • Обратиться в Роспотребнадзор;
  • Подать исковое заявление в суд.

Правовая досудебная экспертиза нужна для того, чтобы выявить правонарушения и установить вину коллектора. Для начала следует обратиться в сам банк с просьбой прекратить противоправные действия. Следующий шаг – жалоба в Центробанк. При лучшем исходе в банке, где брался кредит, проведут проверку и вынесут предписание об устранение нарушений. Бороться с коллекторами могут помочь и в Роспотребнадзоре – заявления принимаются на сайте ведомства. Если вышеперечисленные способы не дали результатов, обращайтесь на взыскателя в суд.

Как написать заявление?

Судебное разбирательство с коллекторами – долгий и сложный процесс. Но грамотно составленное исковое заявление существенное сократит время его рассмотрения. Данный документ должен содержать:

  • Сведения о суде. Это наименование и адрес судебного органа, в который вы подаете иск;
  • Данные заявителя. Здесь укажите свои ФИО, адрес проживания и другая контактная информация (телефон, электронная почта, факс);
  • Данные ответчика. В этой части должно быть название агентства, ФИО и должность его сотрудника;
  • Обстоятельства дела. Изложите конкретные факты или действия, нарушающие права заемщика;
  • Исковые требования. Этот пункт должен содержать четкую просьбу – расторгнуть договор, возместить убытки или компенсировать моральный вред;
  • Правовое обоснования иска. Сюда входят нормы закона, на которые опирается заявитель иска;
  • Заключение. Перечислите все собранные для подачи иска документы, укажите дату составления и поставьте подпись.

Заявление подается в письменной форме. К иску прилагаются его копии, в соответствии с количеством заинтересованных лиц. Помимо искового заявления вы должны предоставить в суд необходимые документальные подтверждения. Вам потребуется следующий пакет документов:

  • Кредитный договор;
  • Справка о доходах по форме банка;
  • Копия паспорта;
  • Квитанция об уплате госпошлины;
  • Доказательства выплаты кредита (чеки, квитанции, справки).

В качестве подтверждения можно также отнести фото-, видео- и аудио-материалы, а также показания свидетелей и результаты экспертизы. Если вам не удалось раздобыть какие-либо документы для доказательной базы, вы можете запросить их в суде. При обнаружении дополнительных доказательств вы можете приобщить их к делу в ходе разбирательства. При наличии грамотно составленного искового заявления и всех вышеперечисленных документов можно добиться расторжения кредитного договора, снижения процентной ставки по кредиту или отсрочки по погашению. Суд может даже лишить банк лицензии или закрыть коллекторское агентство.

Инструкция: как подать в суд на коллекторов за звонки?

Перед тем, как подать в суд на коллекторов, необходимо разобраться, есть ли на это основание и насколько правильна такая линия поведения должника. Само по себе обращение в суд с целью заставить сотрудников агентств по возврату задолженности отвязаться от заемщика может привести к обратному эффекту – давление усилится и неоправданно высокие требования придется удовлетворять.

Общие положения

Чтобы понять, можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, необходимо понимать суть их деятельности. С целью вернуть долг по кредиту сотрудники этих агентств прибегают:

  1. К психологическому давлению на заемщика и членов его семьи.
  2. К различным ухищрениям.
  3. К судебным разбирательствам.

Наиболее эффективные с целью возврата денег – первые два способа. Под психологическим давлением понимаются:

  • Многократные звонки в любое время суток;
  • Угрозы заемщику и членам его семьи;
  • Развешивание оскорбительных и компрометирующих листовок в подъезде на обозрение соседям;
  • Сообщения на работу;
  • Личные встречи коллекторов с должником, его родными и близкими, которые сопровождаются оскорблениями и угрозами.

Подготовится к ним сложно. Такое общение начинается внезапно, сопровождается изложением факта перехода долга коллекторскому агентству или его деятельности в интересах кредитора. Цель – у должника должно сформироваться ощущение/понимание, что коллекторы действуют на законных основаниях. Далее заемщику сообщают требования (сумма и срок ее выплаты) и призывают к их добровольному выполнению. Отказ заемщика запускает процедуру психологического давления и разных уловок.

Уловки могут быть следующие:

  • Участие в акциях;
  • Предложение выплатить небольшую часть долга и списывания оставшейся суммы;
  • Требование перечислить деньги на банковскую карту;
  • И другие.

Например, заемщик из Оренбурга остался должен по кредиту около 20 т.р. Коллекторы предложили поучаствовать в акции, перечисли около 5 т.р. В случае выигрыша обещали полностью списать долг, в случае проигрыша – зачислить эту сумму в счет погашения кредита. Результат после перечисления указанных денег – ничего списано не было, размер задолженности остался прежним.

При этом в банке подтвердили наличие акции, но начиналась она двумя днями позже даты, когда заемщик внес указанную сумму. Коллекторы сделали предложение за 10 дней до начала акции.

Случаи обмана должников по кредиту со стороны сотрудников указанных агентств носят массовый характер. Общая рекомендация – переводить общение с ними в правовое поле:

  • Через направление друг другу официальных писем;
  • С привлечением специалистов в сфере права;
  • С вынесением спора в суд.

Обращаться в суд на коллекторов необходимо, если заемщик:

  1. Стал жертвой их недобросовестного поведения, введения его в заблуждение.
  2. Получил в результате их действий ущерб здоровью или имуществу.
  3. Не смог пресечь их неправомерные действия в досудебном порядке.

В остальных случаях обращение с иском нецелесообразно. Для жалоб и заявлений относительно противоправных действий коллекторов есть полиция и прокуратура, другие организации, которые осуществляют контроль над деятельностью агентств по возврату задолженности.

Можно ли это сделать — основания

Если обращения и жалобы не оказали должного эффекта, коллекторы остались безнаказанными за свои деяния, правоохранительные органы и другие организации отвечают формальными отписками, можно подать в суд на коллекторов. Но делать это рекомендуется с помощью специалистов в сфере права. Причин этому несколько:

  1. Обращения в разные инстанции могли не принести ожидаемого эффекта из-за неподтвержденных данных, изложенных в заявлениях. Истцу придется провести тщательную работу по сбору доказательств, на которые будет опираться заявление в суд.
  2. Коллекторское агентство будет представлять профессиональный юрист. Противостоять ему без специальных знаний и навыков – это заведомо снижать шансы в суде на удовлетворение иска.

Кроме того, в приведенном выше примере также следует обращаться в суд, чтобы он:

  • Признал незаконным факт перечисления денег;
  • Обязал вернуть уплаченную сумму заемщику.

Получив такое решение (исполнительный лист по нему) на руки, заемщик имеет право направить еще одно заявление в следующие инстанции:

  • Центробанк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств НАПКА;
  • Роскомнадзор.

По результатам рассмотрения заявления заемщика с приложенным решением суда на агентство может накладываться штраф. Кроме того, руководство фирмы предупреждается о недопущении в дальнейшем подобных действий.

В суд можно подавать иски относительно признания факта причинения вреда:

  • Жизни, здоровью должника, его близким и родственникам;
  • Их имуществу.

В заявлении можно потребовать компенсировать:

  • Затраты на лечение;
  • Средства на восстановление имущества;
  • Причиненный моральный вред.

Если суд удовлетворяет исковые требования, его решение прикладывается к заявлению, которое направляется в вышеуказанные инстанции.

В соответствие с пунктом 1.4 ст.16. Закона № 230-ФЗ от июля 2016 года, на основании которого защищаются права и законные интересы физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности можно прекратить деятельность агентства. Для этого достаточно доказать, что действия сотрудников компании по возврату задолженности:

  • Нарушили требования этого закона;
  • В результате нарушений причинен вред здоровью и имуществу заемщика, а также его родных и близких, других лиц.

Решение суда и будет таким доказательством. Таким образом, борьба с коллекторами в судебном порядке – это эффективный инструмент, который может прекратить их деятельность по отношению к заемщику.

Подаем в суд за звонки (алгоритм)

За постоянное название по телефону можно направить жалобу в вышеуказанные инстанции и воздействовать на коллекторов в досудебном порядке. Но можно поступить хитрее, чтобы избавиться от долга. Именно от коллекторов на данном этапе зависит, сколько придется платить по кредиту, поэтому нужно снизить сумму по максимуму.

Итак, этап первый – сбор доказательной базы. Он включает:

  1. Запись телефонных разговоров с угрозами и требованиями коллекторов.
  2. Фиксирование данных агентства и его сотрудников – в ходе разговоров с коллекторами.
  3. Обращение с письмом в организацию, основная цель – получить письменное подтверждение, что задолженностью занимаются ее сотрудники, используют указанные в обращении заемщика номера телефонов.
  4. Получение распечатки телефонов от оператора мобильной связи.

По завершении первого этапа на руках у должника будет подтверждающие документы, что коллекторы тревожат его по телефону и нарушают требования указанного выше закона. В последнем (ст.7.3) не допускаются звонки:

  • В период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни, и с 20.00 до 9.00 – в выходные;
  • Более 1 раза в день и 2 раз в течение недели.

Как правило, коллекторы беспокоят значительно чаще, что является нарушением указанной нормы.

Второй этап проводится одновременно с фиксацией разговоров. По их завершению нужно обращаться к врачу ближайшей поликлиники или другого медицинского заведения. Причина – зафиксировать недомогания, душевные переживания. Изменение артериального давления и отображение этого факта в медицинской карте вполне подойдут. Чем больше таких случаев, тем лучше.

На третьем этапе не остается ничего другого, как подать в суд на коллекторов за звонки с требованием возместить причиненный коллекторами моральный вред в результате их противоправных действий:

  • Ими являются частые звонки, нарушающие требования указанного закона – подтверждают документы, собранные на первом этапе;
  • На причинения морального вреда указывают медицинские документы.

В исковых требованиях не нужно указывать чрезмерно больших сумм, достаточно записать 20-50 т.р., размер госпошлины и стоимость юридических услуг.

Как правило, суд становится на сторону заемщика, удовлетворяет его исковые требования частично – размер ущерба по решению не превышает 10 т.р. Но цель документа – не материальные требования, а сам факт признания неправомерных действий со стороны коллекторов.

Читать еще:  Как установить отцовство через суд: пошаговая инструкция

На четвертом этапе можно обратиться в контролирующие агентство организации, чтобы прекратить его деятельность. Но в этом случае долгами заемщика займется другая компания, которая будет действовать осторожно.

Поэтому рекомендуется с помощью юриста изложить требования коллекторам и урегулировать вопрос с задолженностью на максимально выгодных для заемщика условиях. Например, за символическую сумму в 1-5 т.р. можно погасить долг по кредиту в 50 т.р. Именно специалист в сфере права поможет разобраться в конкретной ситуации и посоветует оптимальное решение.

Нередко на юридических сайтах можно встретить рекомендации по теме, как подать в суд на коллекторов за звонки. В них советуют вместо обращения в НАСКА, Роспотребнадзор или полицию сразу готовить иск. Это ошибочная позиция. Без предварительной подготовки и тщательного сбора документальных доказательств судебное заседание может не начаться, в рассмотрении иска откажут. Даже в указанные организации поданное заявление должно основываться на каких-то зафиксированных фактах, подтверждающих жалобу.

Как подготовить иск?

Основная работа заключается в сборе доказательной базы. Такое действие, как подать в суд на коллекторов за звонки, – это вершина айсберга проделанной работы. Обращение должно вмещать:

  • Полное наименование суда, адрес его нахождения, контактные телефоны;
  • Наименование ответчика (в соответствии с ЕГРЮЛ), его адрес и контактные телефоны;
  • Паспортные данные истца – фамилия, имя и отчество, место постоянной или временной регистрации, контактные телефоны;
  • Название документа, например, иск о возмещении морального вреда;
  • Краткое изложение случившегося – даты звонков, на каком основании работник агентства их осуществлял, что нарушил и к каким последствиям привели его действия;
  • Исковые требования;
  • Список документов, прилагаемых к заявлению;
  • Дата и подпись.

Профессиональный юрист составит этот документ в течение 1-3 часов.

Практика разрешения аналогичных дел

Самостоятельно, без правовой подготовки, заемщику трудно провернуть такую комбинацию. Должнику можно подать в суд на коллекторов без помощи специалиста, но его неграмотные действия могут повлечь обратный эффект, давление со стороны коллекторов усилится, а их необоснованно высокие требования придется выполнять.

Практика разрешения таких дел указывает на основные ошибки должников:

  • Идут на переговоры с коллекторами, не удостоверившись в наличии у них полномочий (договор переуступки права требования, агентское соглашение);
  • Не разбираются досконально в причинах увеличенной суммы долга;
  • Перечисляют деньги на банковские карты, указанные работниками агентств;
  • Не обращаются за помощью к юристам.

Результат – необоснованно крупная сумма по долгу выплачена, а кредит перепродается другой коллекторской компании, которая снова беспокоит должника.

Полезное видео

Заключение

Споры с коллекторами можно и нужно переводить в правовое поле. Их методы работы, основанные на психологическом давлении, – это ошибка, которую необходимо использовать.

И делать это нужно максимально эффективно, чтобы не только пресечь незаконные действия работников агентств, но и рассчитаться по задолженности. Но перед тем как подать в суд на коллекторов за звонки, необходимо прийти на консультацию к специалисту в сфере права.

Как написать жалобу на коллекторов?

Банковские учреждения при неоплате кредита имеют право передать задолженность в организацию, которая примет меры для взыскания. Что делать, если данная служба действует в разрез с законом? Есть верный способ защитить свои права – написать жалобу на коллекторов. В материале сделана подборка актуальной информации.

Нормативная база

Официального термина «коллекторы» в законодательных актах России не существует. Но есть другое понятие – «юридические лица, осуществляющие возврат просроченной задолженности». С целью защиты граждан и для контролирования деятельности данных контор был принят закон от 03.07.2016 №230-ФЗ. Но даже введение данного акта порой не останавливает коллекторов, некоторые из них до сих пор действуют с нарушением норм закона.

Перечислим нормативные акты, на основании которых коллекторы должны осуществлять свою деятельность:

  • ГК РФ (в документе определяется порядок передачи имеющейся задолженности от кредитора новому взыскателю);
  • Закон о защите прав потребителей №2300-1(акт регламентирует отношения между сторонами, поэтому должники могут требовать защиты своих прав, если они нарушены);
  • Закон «Об исполнительном производстве» №229-ФЗ (документ определяет порядок взыскания задолженности, в том числе меры и сроки);
  • ПП от 19.12.2016 №1402 (закрепляет правила ведения единого реестра юридических лиц, осуществляющих возврат долгов);
  • Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности….» №230-ФЗ.

Необходимо четко понимать, действительно ли нарушены права гражданина. Ведь если сотрудники долговых контор действуют в соответствии с нормами закона, то и причины для обжалования отсутствуют.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Работники данного агентства имеют определенные права и запреты:

Можно

Нельзя

Есть и другие поводы для направления жалоб. Например, когда сотрудники контор применили физическую силу к должнику, или приходят к работодателю, высказывают свои претензии и требования. Если гражданам сложно самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах законодательства, то стоит обратиться за помощью к юристам.

Куда можно обратиться?

В любом случае для начала следует попытаться урегулировать вопрос с сотрудниками фирмы взыскателя. Либо написать заявление на имя директора, чтобы он разобрался в ситуации.

Приоритетным считается досудебный способ урегулирования конфликта. Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав.

Также гражданин может обратиться к финансовому омбудсмену – это представитель общественности, готовый урегулировать вопрос мирным путем между сторонами конфликта в случае неправомерных действий коллекторов.

В какое именно из перечисленных учреждений обратиться, выбирает сам человек. В основном это зависит от допущенного нарушения.

Как написать жалобу?

При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.

Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:

  • наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
  • сведения о коллекторской организации;
  • подробное описание сложившейся ситуации;
  • требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;
  • перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
  • дату заполнения и личную подпись заявителя.

Жалоба составляется с учетом выявленных нарушений, а также органа, куда обращается должник. Пожаловаться можно даже за звонки родственникам, если персональные сведения добыты незаконным путем.

Жалоба на коллекторов в пять инстанций

На нашем сайте вы можете скачать готовые бланки с учетом нюансов и возможных ситуаций:

Обращение в суд

Это пятая – крайняя мера воздействия. В этом случае документ приобретает статус искового заявления. Пострадавшая сторона может ссылаться на ст. 151 ГК РФ. Применяется в случае оскорблений, унижения достоинства. Можно добиться компенсации морального ущерба. Суд рассмотрит поступившее заявление, будет принято решение с учетом представленных доказательств.

Способы подачи жалобы в суд

Претензия направляется проверяющим органам одним из доступных способов:

Жалоба на звонки коллекторов по чужому кредиту

Порой возникают и такие неприятные ситуации. Коллекторы не реагируют на фразу: «Я не оформлял никаких кредитов», звонить могут разные люди с различных номеров, каждый раз приходится разговаривать с новым сотрудником и объяснять сложившуюся ситуацию. В этом случае возможны несколько вариантов действий.

Например, если не брал кредит, но выступил в роли поручителя по займу, то придется оплачивать накопившуюся задолженность. Здесь закон на стороне банка, так как если заемщик нарушает условия кредитования, то поручитель несет солидарную ответственность по оставшимся платежам. Нужно пытаться договориться с неплательщиком, чтобы он погасил долг, иначе придется платить за него. Позднее можно в судебном порядке взыскать оплаченную сумму с заемщика.

Человеку, вступившему в права наследования, придется погасить долги за скончавшегося родственника, если тот не успел закрыть кредит. В соответствии со ст. 1175 ГК РФ граждане обязаны нести ответственность за долги наследодателя, но в пределах оставленного имущество. Исключение составляют ситуации, если гражданин не принимал наследство. В этом случае он освобождается от выплат.

Что делать, если сотрудники долговой конторы регулярно навещают вас или ваших родственников, надоедают звонками, но кредит вы не брали? Главное, не паниковать, разговаривать с ними спокойно. Предупредить, что ведете запись разговоров, и зафиксировать переговоры на диктофон.

Если посещения и звонки коллектора продолжатся, необходимо каждый раз проделывать процедуру записи разговора. Данные доказательства являются основанием для написания жалобы в правоохранительные органы. Это можно делать после каждого прихода коллектора. Далее составляется жалоба на коллекторов в прокуратуру. Требовать долги с человека, не являющегося должником, называется вымогательством, нарушителям в этом случае грозит уголовная ответственность.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Исковое заявление в суд на коллекторов: составление и подача

Коллекторы используют разные способы, чтобы запугать должников банковских учреждений. Они могут также пугать судом. Но эти работники не имеют никакого отношения к судебным инстанциям. Соответственно, большинство исков, направляемых к суду, остаются удовлетворены в пользу задолжавших граждан.

Бывают ситуации, когда коллекторы нарушают закон, пытаясь выудить задолженность с «клиента». В подобных случаях нужно знать как себя вести, ведь можно и нужно подавать на них в суд.

Нормативное регулирование

В любом случае коллекторы обязаны действовать с учетом прав граждан (в пределах правового поля). Для ограничения этого поля с 2017 г. (июль) Федерация разработала новый закон. Он начал функционировать под номером №230. Его цель – защита граждан от произвола, который исходит от коллекторов.

Указанный документ предоставил список правил, предназначенные для регулирования общения взыскателей с задолжавшим лицом. При нарушении любого правила занявшее лицо вправе подать жалобу на действия, оказываемые работником коллекторной службы.

Недопустимые действия

Неправомерными закон рассматривает нижеприведенные действия:

  • взаимодействие с инвалидом 1 гр. по поводу задолженной суммы;
  • взаимодействие с несовершеннолетним;
  • звонки по телефону чаще 2 раз за сутки и др. моменты.

Также недопустимыми считаются следующие действия сотрудников коллекторной службы:

  • угрозы;
  • вымогательство;
  • нанесение вреда здоровью занимающего лица;
  • изнасилование, любые посягательства на сексуальную свободу;
  • оскорбление;
  • лишение свободы передвижения занявшего лица;
  • повреждение личного передвижения;
  • нарушение закона, касающегося распространения персональных данных относительно должника.

В какой суд обращаться

При нарушении коллектором прав гражданина, следует обращаться к соответствующим органам. Занимающему гражданину следует выполнить следующие действия:

  1. Провести независимую экспертизу составленного с банковским учреждением кредитного соглашения.
  2. Обратиться самому к банку, коллекторной фирме.
  3. Направить жалобу к Центральному банку.
  4. Отправить заявку к Роспотребнадзору.
  5. Направить исковое заявление к суду.
Читать еще:  Индекс документа в налоговой квитанции; что это

Заявку можно направлять по месту жительства задолжавшего лица или по адресу расположения коллекторной компании.

Исковое заявление на коллекторов в суд

В борьбе с коллекторами помогут правоохранительные органы. Если этот способ безрезультатный, начинайте судовой процесс. Подать заявку к суду вправе каждый гражданин, который устал от «настойчивых» неправомерных действий специалистов коллекторного агентства. Подавать заявку можно или на отдельного сотрудника или на всю коллекторную фирму. Наказание бывает разное. Возможно даже закрытие такой компании.

Заявку следует направлять в письменном виде. Обязательным считается приложение к иску его ксерокопии. Также нужны нижеприведенные бумаги:

  • кредитное соглашение;
  • ксерокопия паспорта;
  • справка, подтверждающая доходы. Она предоставляется по форме банка;
  • квитанции, подтверждающие уплату пошлины государству (мировой суд, суд общей юрисдикции);
  • доказательства выплаты ссуды. Они представлены справками, квитанциями, чеками.

Доказательства

Перед подачей к суду заявки, стоит подготовить доказательства, подтверждающие нарушение прав занимающего лица:

  • показания свидетелей;
  • распечатка сообщений, звонков;
  • почтовые извещения, в которых присутствует нецензурная лексика угрозы расправы;
  • ксерокопии жалоб, направленных задолжавшим лицом к другим инстанциям;
  • записи с диктофона разговора, состоявшегося с представителями коллекторной фирмы.

Структура и сведения

Судебное разбирательство с коллекторами представлено довольно длительным, сложным процессом. Если заявление составлено грамотно, время рассмотрения бумаги значительно сократится.

К бумаге выдвигают определенные требования. В ней должны присутствовать нижеуказанные данные:

  1. Сведения о суде. Адрес, название органа, куда заявляющее лицо направляет иск.
  2. Сведения о заявляющем лице. ФИО, адрес, где он проживает, контактные данные.
  3. Информация об ответчике. Название фирмы коллекторной, ФИО, должность специалиста.
  4. Обстоятельства дела. Приводятся действия, факты, подтверждающие права занимающего лица.
  5. Исковые требования. Просьба относительно расторжения соглашения, возмещения убытков, компенсации морального вреда.
  6. Обоснование иска. Оно должно быть правовое. К ним относят нормы закона, которые упоминает при подаче иска заявляющее лицо.
  7. Заключение. В нем перечисляют все бумаги, которые приложены к подаваемому иску. Должна указываться дата составления. Обязательна подпись заявляющего лица.

Инструкция по заполнению

Кроме подготовки списка перечисленных выше бумаг, при составлении иска следует указать нижеприведенные данные:

  • название суда;
  • полные инициалы, контактные данные, прописку;
  • известную информацию, касающуюся коллекторной компании;
  • название банковского учреждения, где занимающее лицо оформляло ссуду, реквизиты соглашения по займу;
  • описание незаконных действий, которые осуществляли работники коллекторной компании. Нужны ссылки на законы из сферы потребительских, кредитных отношений;
  • требования к коллектору. Обычно они представлены признанием незаконным соглашения, закрытие, штраф компании, привлечение к уголовной ответственности за вымогательство.

У нас вы можете скачать иск в суд на коллекторов при:

Иск в суд на коллекторов (образец)

Борьба с коллекторами иск в суд образец

Граждане могут пожаловаться на коллекторское агентство или банковских представителей за то, что они нарушают российское законодательство, разглашая сведения банковской, личной или семейной тайны, и совершая телефонные звонки в неположенное время.

Рассмотрим примеры заявлений в различные инстанции по данным вопросам — и расскажем, как правильно, с юридической точки зрения, их составить и написать.

Содержание статьи:

Как правильно оформить заявление в правоохранительные органы, Полицию, Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор?

Любое письменное обращение должно соответствовать требованиям, выставленным тем или иным органом.

Обозначим основные требования к документам — заявлениям и жалобам, которые предстоит подать на коллекторов или работников банка:

  1. Документ должен быть оформлен на листе формата А4.
  2. Он может быть подан в печатном или рукописном варианте.
  3. Обращение не должно быть написано сплошным текстом. Разделяйте его на абзацы.
  4. Визуально распределите текст на 3 части.
  5. У вас должно быть вступление, как правило, это «шапка» и название документа.
  6. «Шапку» оформите с правой верхней стороны листа, а название после нее по середине, с заглавной буквы.
  7. После вступления последует основная часть, в которой вы расскажете о сложившейся ситуации.
  8. А далее — заключение. В него входят требования, просьбы, перечень документации, дата и подпись.
  9. В тексте не должно быть исправлений, помарок.
  10. Избегайте грамматических, стилистических ошибок.

Указываемая в жалобе-заявлении информация должна быть достоверной и правдивой.

Перечислим, какие данные обязательно должны быть прописаны в документе:

  1. ФИО начальника инстанции, в которую вы подаете заявление.
  2. Наименование органов.
  3. Инициалы заявителя.
  4. Адрес регистрации и проживания гражданина, который подает жалобу, его контактные данные.
  5. Название документа. Это может быть жалоба, заявление, обращение. Заметьте, что жалоба рассматривается быстрее, чем обращение, на которое у некоторых инстанций есть право вообще не отвечать.
  6. Обстоятельства или действия, которыми нарушаются законные права и интересы заявителя.
  7. Кем были нарушены права, в какие дни, в какое время.
  8. Проводилась ли беседа с представителями коллекторского агентства или банка по поводу исключения вас из базы должников, как вы пытались решить вопрос самостоятельно.
  9. ФИО свидетелей, при которых совершалось правонарушение.
  10. Ссылки на законы, статьи и акты, которые были нарушены коллекторами или банковскими сотрудниками.
  11. Требования и просьбы по поводу разбирательств, проверок организаций в данной ситуации и сообщения заявителю о результатах.
  12. Список материалов, приложений, документов, подтверждающих фактические обстоятельства, которые заявитель изложил в жалобе-заявлении.

Старайтесь писать подробно, детально.

Если у вас имеются записи телефонных разговоров или переписок с коллекторами, то вы можете даже приложить их к заявлению в доказательства своей правоты и совершенного нарушения.

Советы юристов по поводу подачи жалоб и заявлений в различные инстанции и органы:

  1. Прокуратура и Полиция вам помогут разобраться с нерадивыми коллекторами, например, если они нарушили не только словесно ваши права, но и угрожали физической расправой, принуждали к заключению сомнительных сделок, вымогали у вас денежные средства, пытались испортить ваше имущество. Причин обращений может быть много. Не стесняйтесь в жалобе писать все своими словами, как оно было и есть на самом деле. Но, старайтесь избегать оскорбительных и матерных выражений, которые были сказаны в вашу сторону.
  2. В банк вы можете подать жалобу, если вам названивают по вопросу чужого долга работники этого банка. Можно в заявлении попросить начальство разобраться с фактом нарушений со стороны работников и предложить исключить ваш номер телефона из базы данных должников.
  3. В Роскомнадзор вы можете подать жалобу на коллекторскую службу, чтобы ее деятельность проверили, особенно если у организации нет лицензии.
  4. В Роспотребнадзор вы сможете направить жалобу, когда нарушат ваши интересы на словесном уровне. Например, если вас будут заставлять погашать чужой долг.

Органы рассматривают обращения быстро.

Некоторые юристы рекомендуют подавать коллективную жалобу, и сразу в несколько инстанций — для того, чтобы каждый из них видел, что заявитель настроен серьезно, и будет добиваться устранения нарушений.

Бланк и примеры заявлений, жалоб на коллекторов и банк по чужому долгу и постоянным звонкам

Приведем примеры готовых бланков жалоб, которыми вы можете воспользоваться для оформления своего обращения.

1. Общий бланк заявления

Документ можно направить в любую инстанцию, вписав нужную информацию.

2. Образец заявления в Полицию на коллекторов при мошенничестве, вымогательстве, хулиганстве

Образец заявления в Полицию на коллекторов можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

3. Образец заявления в Прокуратуру или правоохранительные органы на коллекторов при постоянных звонках, угрозах, вымогательстве, разглашении банковской тайны и персональных данных

Образец заявления в Прокуратуру РФ на действия коллекторов можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

4. Образец заявления в Роспотребнадзор на действия банка и коллекторов

Готовый бланк заявления в Роспортебнадзор на действия банка и коллекторов можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Документ выглядит так:

5. Бланк заявления в банковскую организацию для удаления номера телефона из базы данных и прекращения звонков по чужому долгу

Как показывает практика, чтобы отвязаться от коллекторов, нужно действовать комплексно, и сотрудничать с разными инстанциями.

Воспользуйтесь данными бланками, оформите свою жалобу — и направьте ее в орган, который сможет привлечь к ответственности нарушителей и остановит их неправомерные действия.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

Последние статьи

Комиссия, задаток, залог, предоплата, депозит при аренде квартиры – что иметь в виду собственнику и арендующему

Многие люди знают по опыту, что такое аренда квартир, и как её правильно оформить. Тем не менее, в эту сферу ежегодно вливаются новички, которые теряются при определении задатка, залога, депозита, предоплаты, комиссии в аренде квартиры, и не знают, что это, зачем, и что гарантируют. Сегодня мы объясним эти понятия и расскажем, как правильно платить и оформлять, чтобы не потерять деньги ни арендатору, ни собственнику квартиры.

Как правильно и безопасно арендовать квартиру — через агентство или без посредников

Аренда квартиры или комнаты – самая востребованная услуга на рынке недвижимости. При этом арендовать жилье можно от собственника или через агентство, по объявлению или через третьих лиц, посуточно или на длительный срок. Условия аренды могут быть самыми разными, при этом манипуляции с жильем при аренде, прямые или косвенные способы обмана арендующего, и даже откровенное мошенничество – не редкость. Как обезопасить себя при съеме жилья, что предусмотреть, какие документы проверить и составить?

Регистрация договора купли-продажи квартиры в МФЦ – список документов и инструкция мфц купля продажа квартиры

Ранее сделки с недвижимостью имели определенные сложности и требовали много сил и времени для полного оформления «под ключ». В настоящее время процесс значительно упрощен централизацией сведений о недвижимости, цифровой обработкой данных и началом работы Многофункциональных Центров, которые взяли на себя большую часть бюрократических процедур. В этой статье мы расскажем, как оформить и зарегистрировать куплю-продажу квартиры в МФЦ.

Как бороться с коллекторами

Логичным следствием финансового кризиса становится рост количества проблемных заемщиков. В результате банки и МФО передают все больше просроченных задолженностей для взыскания коллекторским агентствам. Работа коллекторов часто сопровождается нарушением прав граждан. Поэтому актуальность приобретает вопрос, как бороться с коллекторами. Ответ на него подробно рассматривается в статье.

Правовое регулирование

В первую очередь, необходимо понять, что такое коллекторы, и каковы их функции. Коллекторское агентство — это специализированная организация, которая занимается взысканием долгов.

Деятельность коллекторов регламентируется положениями №230-ФЗ. Законодательный акт принят 3 июля 2016 года, но в прошлом году в текст документа внесены изменения, вступившие в силу с 1 января текущего года. В результате корректировок расширены ограничения, накладываемые на действия коллекторских агентств.

Обратите внимание. В новой редакции Федерального закона №230-ФЗ запрещено использовать для звонков и отправки сообщений должникам телефоны со скрытым номером. Запрещены ночные звонки, тем более визиты.

Незаконные действия коллекторов

Перед рассмотрением основных методов защиты от коллекторов, нужно выяснить, как взыскатель долга нарушает права заемщика. Перечень незаконных действий сотрудников коллекторских агентств обширен. Он включает:

сотрудник не сообщил свою должность и фио в разговоре с должником, название и адрес агенства, реквизиты договора цессии;

использование оскорблений и грубых слов;

совершение звонков или отправка сообщений в ночное время. Запрещено звонить с 22 до 8 часов в будние дни и с 20 до 9 часов в выходные или праздничные;

Читать еще:  Что делать для возврата долга, выданного по расписке

разглашение конфиденциальной информации о должнике (величина задолженности, сроки невыплаты и т.д.);

получение денег в счет уплаты долга наличными (разрешается исключительно банковский перевод);

использование шантажа, вымогательства и других подобных неправовых методов взыскания;

обращение к людям, родным и близким заемщика, соседям, коллегам, тем более — с угрозами;

слишком частые встречи с должником. По закону — не более одной в встречи в неделю.

Важно понимать: многие из них чреваты уголовной ответственностью с серьезными наказаниями. Самое тяжелое — лишение свободы до 5 лет.

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос юридически правильной передачи долга от банка или МФО коллектору. Допускается два метода:

продажа задолженности по цессии;

передача проблемного кредита на определенный срок по агентскому договору.

Возможность и процедура уступки долга регламентируются двумя законодательными актами. Первый — это ГК РФ, а второй — №353-ФЗ, принятый 21 декабря 2013 года.

Основные методы защиты от действий коллекторов

Неправомерные действия работников коллекторских агентств — частое явление на практике. Даже изменения, внесенные в №230-ФЗ, не способны разом устранить проблему коллекторов-нарушителей закона. Но новая редакция документа предоставляет заемщикам намного больше вариантов для отстаивания собственных прав и интересов.

№1. Юридическая защита

Самый надежный метод защиты — доскональное владение темой. Речь идет о знании законодательства и внимательном изучении документации по кредиту или микрозайму. Например, далеко не каждый договор с банком предусматривает решение проблемы с долгом с помощью коллекторов. Поэтому не всякий коллекторский долг имеет законную силу.

Если вникать в документы самостоятельно нет сил или времени, остается привлечь к защите от коллекторов юристов. Позвоните нашим специалистам, мы бесплатно подскажем, как бороться с коллекторами в вашей ситуации.

№2. Защита управленческим методом

Не всегда действия конкретного сотрудника инициированы руководством коллекторского агентства. Поэтому одним из реальных способов защититься от неправомерных мероприятий становится жалоба на имя директора или начальника организации.

Отсутствие реакции со стороны коллекторского агентства — основание для подачи жалоб в другие контролирующие органы. Куда жаловаться:

ФССП. Федеральная служба судебных приставов ведет реестр организаций, которые вправе заниматься коллекторской деятельностью. В ФССП можно жаловаться на любые нарушения коллекторов — позвонили третий раз за неделю, разговаривали грубо и делали намеки с угрозами, и т.д. Работает Интернет-приемная, в которую можно жаловаться удаленно.

НАПКА. Объединение коллекторских агентств федерального масштаба. Объединяет 4 десятка крупнейших участников рынка. Обладает достаточным влиянием, чтобы воздействовать на конкретное коллекторское агентство. Функционал сайта объединения включает возможность отправки онлайн-обращения;

Центробанк РФ. Контролирует финансовый рынок страны, включая работу банков и МФО. Удобный метод обратиться в ЦБ России с жалобой — использовать сервис интернет-приемной, расположенный на официальном портале ведомства;

Роскомнадзор. Ведомство регулирует отношения в сфере информационных технологий и массовых коммуникаций. Поэтому обращаться с жалобой на коллекторов нужно, если нарушение касается звонков или сообщений в адрес посторонних лиц — знакомых, родственников. В Роскомнадзор следует жаловаться, если коллектор разглашает персональные данные — например, написал друзьям в соцсетях о долге или оставил записку с вашими ФИО в подъезде. Подать заявление проще всего дистанционно — на сайте Роскомнадзора;

МВД и Прокуратура. Заявление в органы внутренних дел подается, если коллекторы угрожают здоровью и жизни должника, его имуществу. Жалоба в Прокуратуру пишется при отсутствии реакции со стороны полиции. Оба варианта действий часто оказываются эффективными и, что особенно ценно, оперативными.

Что делать, когда звонят коллекторы, мы уже рассказывали в этой статье.

№3. Психологическое воздействие

Общение с сотрудниками коллекторского агентства редко бывает приятным. Несмотря на это, отстаивание прав заемщика предполагает оказание психологического воздействия на взыскателя долга. Цель подобного поведения — исключить нежелательные повороты и сохранить взаимодействие в рамках закона.

Поэтому рекомендуется придерживаться двух несложных правил:

не прибегать к угрозам или незаконным действиям. Никогда не стоит защищать свои права нарушением прав других;

действовать и говорить взвешенно и уверенно. Следовать этому совету непросто, но необходимо. Спокойный тон доказал эффективность на практике — коллектор понимает, что его уловки и давление неуместны. Важно увести общение к конструктивному решению проблемы. Если долг коллекторам платить нечем — можно договорится об отсрочке, оплате с дисконтом или составить график приемлемых платежей — например, каждую неделю по небольшой сумме.

Если выполнить рекомендации не удается, и вы не можете держать себя в руках, когда коллекторы хамят, лучший совет — обратиться к юристу. Профессионал-практик опытнее в общении в конфликтных ситуациях и способен поддержать доверителя.

К примеру, СРО НАПКА советует просить о списании части задолженности, если должник не может платить из-за кризиса и коронавируса:

Естественно, договориться с коллектором о скидке в связи с карантином или увольнением будет проще, если вы и до этого общались уважительно и по-деловому.

№4. Обращение в суд

Основной принцип работы коллекторского агентства — внесудебное взыскание долгов. Поэтому обращение заемщика в судебные органы — эффективный метод защиты интересов. За последние годы сформировалась четкая тенденция: суды намного чаще встают на сторону должников.

Тем более, если исковое заявление подкреплено доказательствами неправомерных действий коллекторов. Добыть их несложно — достаточно сохранить сообщения и письма, полученные на телефон и e-mail. Еще раз рекомендуем записать телефонные разговоры с сотрудником агентства и предоставить свидетельства родных или близких о давлении на них. Перечисленные доказательства подойдут и для суда, и для обращения в правоохранительные органы.

Образцы заявлений и жалоб на коллекторов

Предлагаем скачать примеры и образцы жалоб на нарушения коллекторов:

Подается в агентство в письменной форме, после этого коллекторы не будут вам названивать и подкарауливать у дома, а обязаны все сообщения присылать в письмах по почтовому адресу.

Также подается в агентство, если банк/МФО или сам коллектор не прислал копию документов о продаже вашего долга.

Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами

В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами:

  • от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
  • от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности»;
  • от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»;
  • от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  • от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».
  • Законодательное регулирование
  • Куда жаловаться на коллекторов
    • Прокуратура Российской Федерации
    • Федеральная служба судебных приставов
    • Роскомнадзор
    • Роспотребнадзор
    • Полиция
  • Особенности жалобы на коллекторов в Банк России (Центральный Банк)
  • Особенности написания жалобы
    • Необходимые документы
    • Как подать жалобу

Ответственность коллекторские агентства и их должностные лица несут в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ.

Законодательное регулирование

3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»». Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов. Статья 6 закона требует от них действовать разумно и добросовестно и запрещает повреждать имущество должника, применять к нему физическую силу, психологическое давление и иные методы, опасные для жизни и здоровья людей.

Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката. Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности.

При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать кредитора, которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата.

В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба.

Куда жаловаться на коллекторов

Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами.

Прокуратура Российской Федерации

Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы. Однако обращаться с жалобой напрямую в прокуратуру целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата. При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган.

Федеральная служба судебных приставов

Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов.

Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, приставы привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно.

Роскомнадзор

Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено Роскомнадзором. Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности.

Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника.

Полиция

В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию.

Особенности жалобы на коллекторов в Банк России (Центральный Банк)

Жалоба в Банк России на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника. При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере.

Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов.

Особенности написания жалобы

Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена.

Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой.

Необходимые документы

В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется.

Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей.

Как подать жалобу

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию жалобы, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи лучше всего направить её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прочтении. Это послужит доказательством того, что жалоба была отправлена должником и получена государственным органом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×